CJM Food. Пополнение запасов продуктов онлайн

Методология

Трактовка терминов:

CJM (Customer Journey Map) — это карта пути клиента, визуализация взаимодействия потребителя с продуктом, услугой или брендом от момента возникновения потребности до конечного результата и возможного повторения цикла покупок. Карта помогает бизнесу увидеть процесс глазами клиентов, выявить точки роста, узкие места и барьеры, оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить уровень удовлетворенности и лояльности.

Метод классификации — кластерный анализ:

Метод сегментации рынка, позволяющий разделить аудиторию на группы (кластеры), внутри каждой из которых клиенты обладают схожими характеристиками или поведением. Для создания CJM использовался программный пакет SPSS. Кластеризация проводилась методом k-means (К-среднего) с вращением модели до наибольшей сходимости наблюдений в центре кластеров. В результате кластерного анализа были получены наиболее распространенные пути клиента, вошедшие в CJM.

Параметры исследования:

• Метод исследования: онлайн-опрос * Способ сбора респондентов: онлайн-панель по случайной квотной выборке * Размер выборки: 1210 человек * Параметры выборки: * Заказывали продукты питания через интернет за последние 30 дней с целью пополнения запасов продуктов * Возраст: 18–54 года * География: Москва и города с населением более 1 миллиона человек * Распределение по полу и возрасту соответствует распределению жителей столиц и городов-миллионников РФ

CJM доставки продуктов для пополнения запасов

Общие параметры опроса

Онлайн-опрос методом онлайн-панели. 2025, Россия, N=1210.

• Вопрос 1: «Уточните, пожалуйста, как именно вы совершили последнюю по времени онлайн-покупку продуктов питания? [устройство]».
• Вопрос 2: «В магазине какого типа вы совершили эту последнюю по времени покупку продуктов питания через интернет?».
• Вопрос 3: «Какой способ получения этого последнего по времени заказа вы выбрали?» * Вопрос 4: «Укажите, пожалуйста, какова была цель вашего последнего заказа?»

Кластерный анализ методом классификации K-средних. Без итераций.

Рис. 1. Карта CJM доставки продуктов

Цель: Пополнить запас продуктов.

Распределение по сегментам:

• 33% — сторонники больших заказов с курьером * 23% — любители комфорта и скорости * 20% — ценители разнообразия (ПК) * 10% — активные онлайн-покупатели агрегаторов * 5% — сторонники больших заказов самовывозом * 5% — охотники за угощениями на маркетплейсах (ПК) * 4% — охотники за угощениями на маркетплейсах (смартфон)

Основные каналы и способы получения:

• Место покупки: Магазин с офлайн-точками, Сервис доставки из офлайн-точки, Маркетплейс, Быстрая доставка продуктов.
• Получение: Курьером, Самовывоз из магазина, Самовывоз из ПВЗ.

Сторонники больших заказов с курьером (33%)

Тип площадки: Магазин с офлайн-точками. Способ получения: Курьер.

• Преимущественно люди в возрасте 45–54 лет (39%) * Популярна среди женщин * Представители крупных домохозяйств * Имеют наибольший средний чек (2797 ₽) и наибольшее количество позиций в заказе (в среднем 12 товаров) * Заказы включают преимущественно товары повседневного спроса (молочные продукты, овощи, бакалея, мясные и рыбные деликатесы, хлеб) * Предпочитают приобретать товары онлайн, так как регулярно совершают тяжелые / объемные заказы * При выборе торговой точки ценят надёжность доставки

Любители комфорта и скорости (23%)

• Чаще, чем другие стратегии, используется молодыми людьми от 18 до 24 лет

Карта CJM и описание сегментов

Рисунок 1. Карта CJM доставки продуктов

Типы площадок: Маркетплейс, Магазин с офлайн-точками.

(14%) * В домохозяйствах до 4 человек * Средний чек равен 2398 ₽ * Среднее число товаров в заказе (10 штук) * Заказывают доставку чаще остальных кластеров (26% несколько раз в неделю и чаще) * Не хотят тратить время на офлайн-покупки * Потребительская корзина не отличается от средней * Выбирают площадку для заказа, ориентируясь на удобство функционала и интерфейса чаще, чем в других потребительских сценариях

Ценители разнообразия (ПК) (20%)

Тип площадки: Сервис доставки из офлайн-точки. Способ получения: Курьер.

• Практически половина респондентов — мужчины (46%) * Используется работающими людьми (88%) * Средний чек составляет 2675 ₽ * В среднем 11 позиций в корзине * При использовании такой стратегии чаще, чем в других сценариях, покупают соки / воды, свежую выпечку и готовую еду / полуфабрикаты * Ценят сильнее всего широкий выбор товаров в интернет-магазине и надежную доставку до дома

Активные онлайн-покупатели агрегаторов (10%)

Тип площадки: Сервис доставки из офлайн-точки. Способ получения: Курьер.

• Преимущественно используется покупателями от 25 до 34 лет (42%) * Используется поровну как мужчинами, так и женщинами * Среднее материальное положение * Чаще проживают вдвоем * Стратегии почти не придерживаются одинокие люди (3%) * Чек ниже, чем в среднем по другим стратегиям (2247 рублей) * Среднее число товаров в заказе (10 штук) * 74% заказывают доставку несколько раз в месяц или чаще * Особенно сильно привлекают скидки на покупку * В корзину чаще добавляют фрукты и овощи, а также свежую выпечку * Им важна надежная и недорогая доставка

Сторонники больших заказов самовывозом (5%)

Тип площадки: Магазин с офлайн-точками. Способ получения: Самовывоз из магазина.

• Более трети покупателей в возрасте от 25 до 34 лет (38%) * 75% покупателей — женщины * Более половины проживает в домохозяйстве из 2–3 человек (64%) * Чаще других покупателей совмещают работу и учебу (14%) * Высокий чек (2773 рубля) * В среднем 10 товаров в корзине * Обычно покупают продукты питания офлайн, но при получении выгодного предложения закажут в любимом магазине онлайн * Контролируют итоговую стоимость и состав заказа * В потребительскую корзину входят молочные продукты, чай / кофе, выпечка, мясные и рыбные деликатесы, бакалея и кондитерские изделия * Ценят сильнее всего широкий выбор товаров в интернет-магазине, важно наличие разнообразных способов оплаты

Охотники за угощениями на маркетплейсах (ПК) (5%)

Тип площадки: Маркетплейс. Способ получения: Самовывоз из ПВЗ.

• Практически половина покупателей в возрасте от 25 до 34 лет (45%) * 88% — работающие люди * 2/3 покупателей проживает в домохозяйствах из 3–4 человек * Низкий чек (1578 рублей) и количество товаров в заказе (5 штук) * Особенно сильно следят за ценой на приобретаемые продукты, скидки / акции * Их привлекает удобство интерфейса маркетплейса, возможности сравнения товаров и широкий ассортимент * Значительно чаще покупают чай / кофе / какао, кондитерские изделия и консервы * Низкая цена, а также прошлый позитивный опыт использования торговой площадки стимулируют к совершению повторной покупки в данном магазине

Охотники за угощениями на маркетплейсах (смартфон) (4%)

Тип площадки: Маркетплейс. Способ получения: Самовывоз из ПВЗ.

• Треть покупателей имеет низкое материальное положение * Более половины покупателей в возрасте от 45 до 54 лет (53%) * Практически 73% респондентов — женщины * Самый низкий чек (1398 рублей) и количество товаров в заказе (5 штук) * Значительно реже других покупают продукты питания через интернет * Ищут необычный ассортимент на маркетплейсах, которого нет в магазинах поблизости с домом, их привлекают акции и скидки * Большинство продуктов питания, кроме чая / кофе / какао, покупают значительно реже, чем в других потребительских стратегиях * Низкая цена — приоритет при выборе площадки для заказа продуктов питания

Портрет покупателей CJM

Магазин с офлайн-точками, курьер.

• Возраст: 18-24 (7%), 25-34 (17%), 35-44 (37%), 45-54 (39% — значимо выше среднего).
• Пол: Женщины (64%), Мужчины (36%).
• Размер домохозяйства: 1 чел. (7%), 2 чел. (15%), 3 чел. (35%), 4 чел. (31%), 5+ чел. (13%).
• Материальное положение: Низкое (29%), Среднее (65%), Высокое (7%).
• Занятость: Работают (82%), Не учатся и не работают (13%), Учатся и работают (4%), Учатся (1%).

Быстрая доставка продуктов, курьер.

• Возраст: 18-24 (14% — значимо выше среднего), 25-34 (28%), 35-44 (34%), 45-54 (24%).
• Пол: Женщины (57%), Мужчины (43%).
• Размер домохозяйства: 1 чел. (6%), 2 чел. (18%), 3 чел. (37%), 4 чел. (32%), 5+ чел. (8%).
• Материальное положение: Низкое (28%), Среднее (65%), Высокое (7%).
• Занятость: Работают (82%), Не учатся и не работают (10%), Учатся и работают (6%), Учатся (2%).

Сервис доставки из офлайн-точки, курьер.

• Возраст: 18-24 (8%), 25-34 (27%), 35-44 (33%), 45-54 (32%).
• Пол: Женщины (54%), Мужчины (46% — значимо выше среднего).
• Размер домохозяйства: 1 чел. (7%), 2 чел. (19%), 3 чел. (38%), 4 чел. (26%), 5+ чел. (11%).
• Материальное положение: Низкое (21%), Среднее (70%), Высокое (9%).
• Занятость: Работают (88% — значимо выше среднего), Не учатся и не работают (7%), Учатся и работают (4%), Учатся (1%).

Сервис доставки из офлайн-точки, курьер.

• Возраст: 18-24 (6%), 25-34 (42% — значимо выше среднего), 35-44 (33%), 45-54 (19%).
• Пол: Женщины (50%), Мужчины (50%).
• Размер домохозяйства: 1 чел. (2%), 2 чел. (24%), 3 чел. (36%), 4 чел. (28%), 5+ чел. (11%).
• Материальное положение: Низкое (19%), Среднее (78% — значимо выше среднего), Высокое (3%).
• Занятость: Работают (80%), Не учатся и не работают (13%), Учатся и работают (5%), Учатся (1%).

Магазин с офлайн-точками, самовывоз.

• Возраст: 18-24 (6%), 25-34 (38% — значимо выше среднего), 35-44 (37%), 45-54 (19%).
• Пол: Женщины (75% — значимо выше среднего), Мужчины (25%).
• Размер домохозяйства: 1 чел. (6%), 2 чел. (23%), 3 чел. (41%), 4 чел. (25%), 5+ чел. (5%).
• Материальное положение: Низкое (17%), Среднее (72%), Высокое (11%).
• Занятость: Работают (72%), Учатся и работают (14% — значимо выше среднего), Не учатся и не работают (13%), Учатся (2%).

Маркетплейс, самовывоз из ПВЗ.

• Возраст: 18-24 (5%), 25-34 (45% — значимо выше среднего), 35-44 (24%), 45-54 (26%).
• Пол: Женщины (56%), Мужчины (44%).
• Размер домохозяйства: 1 чел. (11%), 2 чел. (11%), 3 чел. (30%), 4 чел. (36% — значимо выше среднего), 5+ чел. (12%).
• Материальное положение: Низкое (28%), Среднее (72%).
• Занятость: Работают (88% — значимо выше среднего), Не учатся и не работают (9%), Учатся и работают (3%), Учатся (0%).

Маркетплейс, самовывоз из ПВЗ.

• Возраст: 18-24 (8%), 25-34 (8%), 35-44 (30%), 45-54 (53% — значимо выше среднего).
• Пол: Женщины (73% — значимо выше среднего), Мужчины (27%).
• Размер домохозяйства: 1 чел. (9%), 2 чел. (21%), 3 чел. (34%), 4 чел. (20%), 5+ чел. (15%).
• Материальное положение: Низкое (33% — значимо выше среднего), Среднее (62%), Высокое (7%).
• Занятость: Работают (85%), Не учатся и не работают (11%), Учатся и работают (4%), Учатся (0%).
• Материальное положение: (данные обрываются)

Материальное положение: Низкое (33% — значимо выше среднего), Среднее (62%), Высокое (7%).

Маркетплейс, самовывоз из ПВЗ.

• Возраст: 18-24 (8%), 25-34 (8%), 35-44 (30%), 45-54 (53% — значимо выше среднего).
• Пол: Женщины (73% — значимо выше среднего), Мужчины (27%).
• Материальное положение: Низкое (33% — значимо выше среднего), Среднее (62%), Высокое (7%).
• Размер домохозяйства: 1 чел. (9%), 2 чел. (21%), 3 чел. (34%), 4 чел. (20%), 5+ чел. (15%).
• Занятость: Работают (85% — значимо выше среднего), Не учатся и не работают (11%), Учатся и работают (4%), Учатся (0%).

Параметры последней покупки

Условные обозначения продуктов в потребительской корзине

• Молоко и молочные продукты, сыр * Свежие овощи, фрукты, ягоды, грибы * Бакалея * Мясные или рыбные деликатесы, колбаса, сосиски * Свежий хлеб (хлебобулочные изделия) * Чай, кофе, какао * Консервированные продукты * Вода, соки, напитки * Растительное масло, соусы, специи * Конфеты, кондитерские изделия * Полуфабрикаты и готовая еда * Замороженные продукты * Свежая рыба или свежее мясо

Магазин с офлайн-точками, курьер.

• Состав последнего заказа: 12 товаров.
• Стоимость: 2797 рублей.
• Топ-5 продуктов: 1. Товар 1 (79%) 2. Товар 2 (64%) 3. Товар 3 (57%) 4. Товар 4 (55%) 5. Товар 5 (52%)

Быстрая доставка продуктов, курьер.

• Состав последнего заказа: 10 товаров.
• Стоимость: 2398 рублей.
• Топ-5 продуктов: 1. Товар 1 (59%) 2. Товар 2 (50%) 3. Товар 3 (49%) 4. Товар 4 (47%) 5. Товар 5 (45%)

Сервис доставки из офлайн-точки, курьер.

• Состав последнего заказа: 11 товаров.
• Стоимость: 2675 рублей.
• Топ-5 продуктов: 1. Товар 1 (63%) 2. Товар 2 (59%) 3. Товар 3 (56%) 4. Товар 4 (52%) 5. Товар 5 (48%)

Сервис доставки из офлайн-точки, курьер.

• Состав последнего заказа: 11 товаров.
• Стоимость: 2247 рублей.
• Топ-5 продуктов: 1. Товар 1 (66%) 2. Товар 2 (61%) 3. Товар 3 (55%) 4. Товар 4 (55%) 5. Товар 5 (52%)

Магазин с офлайн-точками, самовывоз из магазина.

• Состав последнего заказа: 10 товаров.
• Стоимость: 2773 рубля.
• Топ-5 продуктов: 1. Товар 1 (73%) 2. Товар 2 (53%) 3. Товар 3 (53%) 4. Товар 4 (52%) 5. Товар 5 (49%)

Маркетплейс, самовывоз из ПВЗ.

• Состав последнего заказа: 5 товаров.
• Стоимость: 1578 рублей.
• Топ-5 продуктов: 1. Товар 1 (65%) 2. Товар 2 (46%) 3. Товар 3 (44%) 4. Товар 4 (40%) 5. Товар 5 (30%)

Маркетплейс, самовывоз из ПВЗ.

• Состав последнего заказа: 5 товаров.
• Стоимость: 1398 рублей.
• Топ-5 продуктов: 1. Товар 1 (45%) 2. Товар 2 (42%) 3. Товар 3 (31%) 4. Товар 4 (27%) 5. Товар 5 (19%)

Онлайн-покупка продуктов

Сторонники больших заказов с курьером

• Частота онлайн-заказов (за 3 месяца): * Регулярно (несколько раз в неделю/день): 42%.
• Несколько раз в месяц: 38%.
• Раз в месяц: 18%.
• 1-2 раза за 3 месяца: 2%.
• Причины онлайн-покупки (Топ): 1. Не было времени идти за покупками (41%).

2. Тяжелый / объемный заказ (41%).
3. Не захотел(а) идти в магазин (37%).
4. Была акция / скидки на онлайн-заказ (19%).
5. Легче контролировать итоговую стоимость покупки (15%).
6. Удобнее сравнивать товары (12%).
7. В ближайшем магазине не было нужных товаров (11%).
8. Не хотелось общения (2%).

Любители комфорта и скорости

• Частота онлайн-заказов (за 3 месяца): * Регулярно (несколько раз в неделю/день): 37%.
• Несколько раз в месяц: 38%.
• Раз в месяц: 24%.
• 1-2 раза за 3 месяца: 2%.
• Причины онлайн-покупки (Топ): 1. Не было времени идти за покупками (44%).

2. Регулярно покупаю продукты онлайн (40%).
3. Не захотел(а) идти в магазин (34%).
4. Была акция / скидки на онлайн-заказ (28%).
5. Удобнее сравнивать товары (21%).
6. Легче контролировать итоговую стоимость покупки (18%).
7. Тяжелый / объемный заказ (16%).
8. В ближайшем магазине не было нужных товаров (15%).
9. Не хотелось общения (4%).

Ценители разнообразия (ПК)

• Частота онлайн-заказов (за 3 месяца): * Регулярно (несколько раз в неделю/день): 36%.
• Несколько раз в месяц: 43%.
• Раз в месяц: 20%.
• 1-2 раза за 3 месяца: 3%.
• Причины онлайн-покупки (Топ): 1. Регулярно покупаю продукты онлайн (39%).

2. Не было времени идти за покупками (38%).
3. Не захотел(а) идти в магазин (34%).
4. Тяжелый / объемный заказ (33%).
5. Была акция / скидки на онлайн-заказ (27%).
6. Удобнее сравнивать товары (20%).
7. Легче контролировать итоговую стоимость покупки (14%).
8. В ближайшем магазине не было нужных товаров (6%).
9. Не хотелось общения (5%).

• Частота онлайн-заказов (за 3 месяца): * Регулярно (несколько раз в неделю/день): 36%.
• Несколько раз в месяц: 43%.
• Раз в месяц: 20%.
• 1–2 раза за 3 месяца: 3%.
• Причины онлайн-покупки (Топ): 1. Регулярно покупаю продукты онлайн (39%).

2. Не было времени идти за покупками (38%).
3. Не захотел(а) идти в магазин (34%).
4. Тяжелый / объемный заказ (33%).
5. Была акция / скидки на онлайн-заказ (27%).
6. Удобнее сравнивать товары (20%).
7. Легче контролировать итоговую стоимость покупки (14%).
8. В ближайшем магазине не было нужных товаров (6%).
9. Не хотелось общения (5%).

Активные онлайн-покупатели агрегаторов

• Частота онлайн-заказов (за 3 месяца): * Регулярно (несколько раз в неделю/день): 27%.
• Несколько раз в месяц: 50%.
• Раз в месяц: 16%.
• 1–2 раза за 3 месяца: 8%.
• Причины онлайн-покупки (Топ): 1. Была акция / скидки на онлайн-заказ (43%).

2. Регулярно покупаю продукты онлайн (37%).
3. Не захотел(а) идти в магазин (36%).
4. Не было времени идти за покупками (32%).
5. Тяжелый / объемный заказ (31%).
6. Удобнее сравнивать товары (24%).
7. Легче контролировать итоговую стоимость покупки (21%).
8. В ближайшем магазине не было нужных товаров (9%).
9. Не хотелось общения (3%).

Сторонники больших заказов самовывозом

• Частота онлайн-заказов (за 3 месяца): * Регулярно (несколько раз в неделю/день): 57%.
• Несколько раз в месяц: 29%.
• Раз в месяц: 12%.
• 1–2 раза за 3 месяца: 2%.
• Причины онлайн-покупки (Топ): 1. Была акция / скидки на онлайн-заказ (59%).

2. Легче контролировать итоговую стоимость покупки (40%).
3. Не было времени идти за покупками (36%).
4. Регулярно покупаю продукты онлайн (27%).
5. Удобнее сравнивать товары (26%).
6. Не захотел(а) идти в магазин (24%).
7. В ближайшем магазине не было нужных товаров (13%).
8. Тяжелый / объемный заказ (13%).
9. Не хотелось общения (12%).

Охотники за угощениями на маркетплейсах (ПК)

• Частота онлайн-заказов (за 3 месяца): * Регулярно (несколько раз в неделю/день): 45%.
• Несколько раз в месяц: 50%.
• Раз в месяц: 4%.
• 1–2 раза за 3 месяца: 1%.
• Причины онлайн-покупки (Топ): 1. Была акция / скидки на онлайн-заказ (44%).

2. Удобнее сравнивать товары (44%).
3. Легче контролировать итоговую стоимость покупки (36%).
4. Регулярно покупаю продукты онлайн (33%).
5. Не было времени идти за покупками (21%).
6. Не захотел(а) идти в магазин (16%).
7. В ближайшем магазине не было нужных товаров (15%).
8. Не хотелось общения (10%).
9. Тяжелый / объемный заказ (2%).

Охотники за угощениями на маркетплейсах (смартфон)

• Частота онлайн-заказов (за 3 месяца): * Регулярно (несколько раз в неделю/день): 52%.
• Несколько раз в месяц: 40%.
• Раз в месяц: 8%.
• 1–2 раза за 3 месяца: 0%.
• Причины онлайн-покупки (Топ): 1. Была акция / скидки на онлайн-заказ (55%).

2. Регулярно покупаю продукты онлайн (41%).
3. В ближайшем магазине не было нужных товаров (31%).
4. Удобнее сравнивать товары (19%).
5. Не было времени идти за покупками (16%).
6. Не захотел(а) идти в магазин (15%).
7. Легче контролировать итоговую стоимость покупки (6%).
8. Тяжелый / объемный заказ (4%).
9. Не хотелось общения (0%).

Факторы выбора онлайн торговой точки

• Большой выбор: 59% * Надежность доставки: 31% * Позитивный опыт: 22% * Условия оплаты: 18% * Стоимость доставки: 18% * Цена товара: 17% * Качество товара: 16% * Удобный сайт или приложение: 15% * Рекомендации: 2%

• Большой выбор: 65% * Удобный сайт или приложение: 31% * Позитивный опыт: 29% * Стоимость доставки: 18% * Условия оплаты: 16% * Качество товара: 15% * Цена товара: 14% * Надежность доставки: 6% * Рекомендации: 1%

• Большой выбор: 72% * Надежность доставки: 31% * Позитивный опыт: 27% * Условия оплаты: 21% * Стоимость доставки: 19% * Цена товара: 18% * Удобный сайт или приложение: 17% * Качество товара: 16% * Рекомендации: 2%

• Большой выбор: 49% * Надежность доставки: 33% * Цена товара: 29% * Позитивный опыт: 26% * Стоимость доставки: 26% * Удобный сайт или приложение: 21% * Качество товара: 19% * Условия оплаты: 14% * Рекомендации: 3%

• Большой выбор: 79% * Условия оплаты: 29% * Надежность доставки: 21% * Позитивный опыт: 18% * Качество товара: 18% * Удобный сайт или приложение: 15% * Цена товара: 10% * Стоимость доставки: 10% * Рекомендации: 3%

• Большой выбор: 68% * Цена товара: 51% * Удобный сайт или приложение: 36% * Позитивный опыт: 30% * Условия оплаты: 27% * Стоимость доставки: 16% * Качество товара: 11% * Надежность доставки: 5% * Рекомендации: 4%

• Большой выбор: 56% * Стоимость доставки: 40% * Цена товара: 39% * Позитивный опыт: 28% * Удобный сайт или приложение: 18% * Качество товара: 13% * Рекомендации: 6% * Надежность доставки: 1% * Условия оплаты: 1%

Доля расходов в месяц на продуктовые траты

• Большой выбор: 56% * Стоимость доставки: 40% * Цена товара: 39% * Позитивный опыт: 28% * Удобный сайт или приложение: 18% * Качество товара: 13% * Рекомендации: 6% * Условия оплаты: 1%

Маркетплейс, самовывоз из ПВЗ — 4%

• Покупка продуктов в обычных магазинах: 47% * Заказы продуктов через интернет: 30% * Посещение ресторанов, кафе: 11% * Заказы еды из ресторанов и кафе: 6% * Покупка готовой еды в магазинах: 6%

Магазин с офлайн-точками, курьер — 33%

• Покупка продуктов в обычных магазинах: 44% * Заказы продуктов через интернет: 27% * Посещение ресторанов, кафе: 14% * Заказы еды из ресторанов и кафе: 8% * Покупка готовой еды в магазинах: 7%

Быстрая доставка продуктов, курьер — 23%

• Покупка продуктов в обычных магазинах: 44% * Заказы продуктов через интернет: 28% * Посещение ресторанов, кафе: 13% * Заказы еды из ресторанов и кафе: 7% * Покупка готовой еды в магазинах: 7%

Сервис доставки из офлайн-точки, курьер — 20%

• Покупка продуктов в обычных магазинах: 41% * Заказы продуктов через интернет: 28% * Посещение ресторанов, кафе: 14% * Заказы еды из ресторанов и кафе: 10% * Покупка готовой еды в магазинах: 7%

Сервис доставки из офлайн-точки, курьер — 10%

• Покупка продуктов в обычных магазинах: 54% * Заказы продуктов через интернет: 20% * Посещение ресторанов, кафе: 14% * Заказы еды из ресторанов и кафе: 6% * Покупка готовой еды в магазинах: 6%

Магазин с офлайн-точками, самовывоз из магазина — 5%

• Покупка продуктов в обычных магазинах: 53% * Заказы продуктов через интернет: 24% * Посещение ресторанов, кафе: 13% * Заказы еды из ресторанов и кафе: 5% * Покупка готовой еды в магазинах: 5%

Маркетплейс, самовывоз из ПВЗ — 5%

• Покупка продуктов в обычных магазинах: 62% * Заказы продуктов через интернет: 21% * Посещение ресторанов, кафе: 10% * Заказы еды из ресторанов и кафе: 4% * Покупка готовой еды в магазинах: 3%

Маркетплейс, самовывоз из ПВЗ — 4%

Партнеры Data Insight

Data Insight является первым в России агентством, специализирующимся на исследованиях и консалтинге в области eCommerce и digital-рынков.

Исследования Data Insight

• eGrocery бюллетень * Доставка готовой еды из ресторанов * CJM Pharma. Покупка рецептурных препаратов * Датабанки 2025 * ТОП-1000 российских интернет-магазинов 2024 * CJM Fashion. Покупка обуви онлайн

Контакты

• Сайт: datainsight.ru * Email: a@datainsight.ru * Телефон: +7 (495) 540 59 06 * Telegram: Исследования, события и новости рынка от Data Insight

Выходные данные исследования

• Название: CJM Food. Пополнение запасов продуктов онлайн * Автор: Data Insight * Дата выхода: Октябрь 2025 * Формат отчета: Презентация в формате PDF * Объем отчета: 64 страницы * Рекламодатели: ООО «Мастер Деливери»