Эволюция клиентского опыта в эпоху ИИ

Исследование анализирует текущее состояние и прогнозы развития систем управления клиентским (CX) и сотрудническим (EX) опытом на базе опроса 735 экспертов. Основное внимание уделяется разрыву между операционным внедрением ИИ и стратегическим управлением, а также поиску доказательств окупаемости инвестиций (ROI) в трансформацию опыта.