Capgemini Financial Services

Основные тенденции 2026 года

Банковское дело

Январь 2026 года

Исследовательский институт

Наши основные банковские тенденции охватывают три взаимосвязанных императива

Наши основные банковские тенденции 2026 года — матрица приоритетов

Параметры оценки:

• Приоритет внедрения: Критичность тренда для создания стоимости в 2026 году.

• Бизнес-влияние: Эффект тренда на клиентский опыт (CX), операционное совершенство, комплаенс или прибыльность.

Вовлечение клиентов

Обзор

• Более 60% клиентов розничных банков проводят операции исключительно через цифровые каналы, что заставляет банки переосмысливать вовлечение через интеллектуальный и геймифицированный цифровой опыт.

• Почти 61% состоятельных клиентов требуют персонализированного цифрового взаимодействия, что побуждает фирмы по управлению капиталом трансформировать модели обслуживания.

• Более 60% торгово-сервисных предприятий заявляют, что им нужна помощь платежных провайдеров в создании бесшовного и безопасного процесса оплаты для покупателей.

Тенденция 1: Персонализация как фактор роста

Персонализация на базе ИИ открывает новые пути для роста доходов и глубокого вовлечения клиентов

Контекст (Background)

• Фирмы, оказывающие финансовые услуги (FS), часто игнорируют личные предпочтения клиентов, предлагая стандартные продукты, несмотря на наличие данных о транзакциях.

• Клиенты разочарованы долгим ожиданием и неэффективными CRM-платформами, так как устаревшие системы задерживают решение вопросов.

Доказательства (Evidence)

Возможности (Opportunity)

• Переход к дифференцированным программам лояльности на базе ИИ, которые персонализируют вознаграждения по картам и инвестициям.

• Внедрение агентского ИИ в контакт-центрах для автоматизации рутинных запросов и использования ИИ в качестве «второго пилота» для повышения продуктивности консультантов.

Тенденция 2: Привлечение клиентов младше 40 лет

Банки взаимодействуют с клиентами нового поколения через специализированные каналы, финансовое образование и геймификацию

• Инструментам финансового образования от банков не хватает персонализации, что не соответствует цифровым привычкам молодежи.

• Молодые клиенты недовольны уровнем взаимодействия банков в их предпочтительных каналах (соцсетях), что ведет к снижению лояльности.

• Партнерство с финтехами для привлечения семей и молодежи через геймифицированные мобильные платформы с персонализированной финансовой грамотностью.

• Укрепление бренда через активное присутствие в социальных сетях (например, LinkedIn) с использованием коротких видео и обучающих задач.

Тенденция 3: Диверсификация благосостояния

Расширение возможностей состоятельных клиентов через альтернативные инвестиции для диверсификации портфелей

• Состоятельные клиенты (HNWI) все чаще ищут доступ к альтернативным активам, но управляющие капиталом предоставляют ограниченный доступ через традиционные каналы.

• Высокие пороги входа и неликвидные структуры фондов также ограничивают доступ к альтернативным инвестициям.

• Увеличение объема активов на частных рынках за счет инновационных структур фондов (полуликвидные и открытые продукты).

• Использование цифровых платформ для интеграции доступа к активам частного рынка, что повышает гибкость инвестиций и лояльность клиентов.

(Конец предоставленного фрагмента текста)

8 Ведущие тренды в банковской сфере 2026 — Capgemini

Тренд 4: Бесшовный процесс оплаты: Гибкие и бесшовные расчеты позволяют платежным провайдерам укреплять и сохранять ключевые отношения с торгово-сервисными предприятиями (ТСП)

47% Крупных торговцев отдают приоритет предложению разнообразных способов оплаты.

80% Онлайн-торговцев сосредотачиваются на технологии оплаты в один клик для улучшения клиентского опыта. | | Предыстория | Торговцы обращаются к PayTech-компаниям, которые предоставляют более широкие и гибкие методы оплаты, уходя от банков с ограниченными возможностями. Банки и торговцы также сталкиваются с проблемами из-за сбоев платежей, которые наряду с трением при оформлении заказа подрывают доверие и уверенность клиентов. |

Направленность: Вовлеченность клиентов; Технологические инновации; Операционная эффективность

Источники: 1. Discover; 3. Capgemini World Payments Report 2026; 4. PYMNTS: The Online Merchant Checkout Innovation Report 2024; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025.

Примечание: 2. «Крупные торговцы» определяются как предприятия с годовым доходом более 100 миллионов долларов США.

Кейсы (Америка)

Североамериканский банк (Розничный банк)

• Контекст: Ведущий североамериканский банк стремился предоставлять гиперперсонализированные предложения своим клиентам, но столкнулся с неэффективностью устаревших систем.

• Решение: Capgemini внедрила платформу управления предложениями на базе ИИ для оптимизации создания, утверждения и доставки индивидуальных предложений для клиентов банка.

• Выгода: Платформа в три раза повысила уровень персонализации, сократила время создания и утверждения предложений на 75%, снизила затраты и улучшила соблюдение нормативных требований, одновременно обеспечивая более плавный клиентский опыт.

Charles Schwab (Фирма по управлению благосостоянием)

• Контекст: В октябре 2024 года Schwab хотела предоставить своим клиентам из категории HNWI (лиц с высоким уровнем капитала) доступ к более широкому спектру альтернативных инвестиционных вариантов.

• Решение: Они в партнерстве с поставщиком технологической платформы iCapital запустили единую платформу управляемых счетов для HNWI, предоставив клиентам консолидированное представление традиционных и альтернативных инвестиций в одном месте.

• Выгода: Сервис предлагает отобранные альтернативные инвестиционные фонды, включая прямые инвестиции, венчурный капитал, частное кредитование и хедж-фонды, наряду с традиционными инвестициями в рамках единого портфеля.

Affirm (Провайдер платежных услуг)

• Контекст: В марте 2025 года, на фоне потребительского спроса на новые методы оплаты, Affirm хотела расширить свои возможности по приему платежей.

• Решение: Affirm объявила о партнерстве с J.P. Morgan Payments для предложения торговцам вариантов «Купи сейчас, плати потом» (BNPL) и оплаты в рассрочку с использованием платежных сервисов J.P. Morgan.

• Выгода: Партнерство позволяет Affirm предлагать гибкие и разнообразные варианты оплаты более широкому кругу торговцев и клиентов.

Кейсы (Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион)

Lloyds Bank (Розничный банк)

• Контекст: В марте 2025 года Lloyds в партнерстве с лондонским финтехом Doshi запустил геймифицированную платформу финансового образования для молодежи в возрасте 18–24 лет.

• Решение: Сервис предлагает персонализированные пути обучения, викторины и интерактивные инструменты на базе ИИ, которые вознаграждают пользователей подарочными картами за выполнение заданий.

• Выгода: Инициатива, разработанная в рамках программы Lloyds Launch Innovation, направлена на укрепление финансовой уверенности через увлекательный опыт использования смартфона.

ABN AMRO (Фирма по управлению благосостоянием и частный банк)

• Контекст: В марте 2024 года ABN AMRO перешел на Microsoft Copilot Studio для улучшения своих чат-ботов для клиентов и сотрудников, заменив устаревшие системы агентами на базе ИИ.

• Решение: Агент, работающий с клиентами, теперь обрабатывает более 2 миллионов текстовых и 1,5 миллиона голосовых взаимодействий ежегодно, в то время как агент поддержки сотрудников оптимизирует внутренние запросы.

• Выгода: Шестимесячная миграция повысила точность диалогов, сократила задержки и обеспечила более быстрое обновление, помогая голландскому банку предоставлять более эффективный, масштабируемый и вовлекающий цифровой опыт.

Mastercard (Карточная сеть)

• Контекст: В ноябре 2024 года Mastercard объявила об улучшении своего пакета платежных услуг запуском сервиса Click to Pay для рынков Азиатско-Тихоокеанского региона.

• Решение: Mastercard запустила сервис Payment Passkey, позволяющий осуществлять биометрическую аутентификацию на устройстве (лицо или отпечаток пальца) и использовать токенизированные учетные данные с Click to Pay, заменяя одноразовые пароли (OTP) и обеспечивая безопасный и бесшовный процесс оплаты.

• Выгода: С этим запуском Mastercard добилась ускорения одобрения транзакций и снижения уровня мошенничества, одновременно увеличив объемы транзакций и укрепив свои позиции на рынке.

Операционная эффективность: Обзор

• В розничном банкинге более 40% времени руководителей высшего звена (CXO) тратится на задачи по соблюдению нормативных требований (комплаенс), что ограничивает усилия по стратегическому планированию и бизнес-инновациям. В результате банкам необходимо активно внедрять инструменты операционной эффективности для лучшего соблюдения и обеспечения исполнения правил.

• Один из четырех руководителей в сфере управления благосостоянием обеспокоен эффективностью и отдачей менеджеров по работе с клиентами (RM). С учетом этого фирмы по управлению благосостоянием стремятся использовать инструменты ИИ для трансформации процессов и повышения производительности сотрудников.

• Поскольку к 2029 году прогнозируется удвоение объема безналичных транзакций (с 1 685 миллиардов в 2024 году), что обусловлено использованием приложений и кошельков, поставщики платежных услуг используют технологии для повышения эффективности и масштабирования операций.

Источники: 1. Bank Policy Institute: The Bank Examination Problem, and How to Fix It; 2. Capgemini World Wealth Report 2025; 3. Capgemini World Payments Report 2026; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025.

Тренд 5: Проактивный комплаенс: Агентные ИИ-помощники могут улучшить соблюдение требований по борьбе с финансовыми преступлениями, используя инструменты автономного принятия решений

70% Финансовых институтов ожидают, что внедрение агентного ИИ будет ежегодно экономить им более 1 миллиона долларов США на комплаенс-операциях.

36% Фирм в сфере финансовых услуг называют обнаружение мошенничества основной причиной внедрения агентного ИИ в комплаенс. | | Предыстория | Фрагментированные рабочие процессы и неструктурированные данные препятствуют мониторингу в реальном времени и увеличивают риски для финансовых институтов. Частые санкции и изменения в законодательстве означают, что фирмам сектора ФС необходимо регулярно обновлять свои рабочие процессы комплаенса, что может привести к росту затрат и замедлению операций. |

Направленность: Вовлеченность клиентов; Технологические инновации; Операционная эффективность

Источники: 1. LSEG: Financial crime compliance: Unpacking key risks and challenges; 2. Fenergo; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025.

Тренд 6: Платежная оркестрация: Банки и платежные провайдеры внедряют интеллектуальные структуры для эффективной поддержки традиционных и платежных систем следующего поколения

35% Электронных торговцев говорят, что используют интеллектуальную маршрутизацию платежей для минимизации сбоев.

42% Электронных торговцев назвали снижение уровня мошенничества главным стратегическим приоритетом на 2025 год. | | Предыстория | Торговцы сталкиваются с высокими и непоследовательными затратами на обработку платежей из-за нестандартизированного ценообразования у разных провайдеров, что ведет к неэффективности затрат и давлению на маржу. Частые простои, вызванные ненадежными устаревшими платежными системами, ставят под угрозу продажи торговцев и создают репутационные риски для платежных фирм. |

Направленность: Вовлеченность клиентов; Технологические инновации; Операционная эффективность

Источники: 1. PYMNTS: Fraud Management, False Declines and Improved Profitability; 2. Visa: 2025 Global eCommerce Payments and Fraud Report; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025.

Тренд 7: Повышенная производительность: Обсерватория на базе агентного ИИ может значительно повысить производительность менеджеров по работе с клиентами (RM)

42% Финансовых руководителей ожидают сэкономить 10% рабочего времени за счет внедрения агентного ИИ к концу 2026 года. |

Направленность: Вовлеченность клиентов; Технологические инновации; Операционная эффективность

Источники: 1. Анализ Capgemini; 2. Опрос финансовых руководителей. (Примечание: Ссылки соответствуют анализу Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025).

53% менеджеров по работе с клиентами (RM) назвали интеллектуальную автоматизацию административных задач приоритетной технологией, на которой фирмам по управлению благосостоянием следует сосредоточиться для улучшения обслуживания клиентов. 3

Менеджеры по работе с клиентами (RM) тратят значительное время на ручные, рутинные процессы из-за плохой интеграции рабочих процессов, что снижает их способность взаимодействовать с клиентами и стимулировать рост доходов. Разрозненные платформы и фрагментированные данные о клиентах мешают менеджерам формировать полезную клиентскую аналитику, снижая качество персонализированных консультаций и приводя к неудовлетворительному клиентскому опыту.

Контекст

Клиентское взаимодействие Технологические инновации Операционная эффективность

R — Розничная торговля W — Управление благосостоянием P — Платежи

Ведущие тенденции в банковской сфере Capgemini 2026 Публичная информация #FinancialServicesTrends2026 Конфиденциально для компании

Примеры использования (Америка)

Wells Fargo (Розничный банк)

В августе 2025 года Wells Fargo стал партнером Google Cloud для масштабирования использования агентного ИИ во всей организации.

• Решение:

Платформа Google Agentspace позволила сотрудникам различных отделов работать быстрее и эффективнее за счет автоматизации задач и получения ценных аналитических данных.

• Преимущество:

Wells Fargo повысил эффективность, оптимизировал операции и улучшил качество обслуживания клиентов в цифровых каналах, отделениях и колл-центрах. 1,2

Citi Wealth (Фирма по управлению благосостоянием)

В августе 2025 года Citi Wealth представила новые инструменты на базе ИИ в рамках своей более широкой стратегии по расширению возможностей работы с данными, аналитикой и коммуникацией с клиентами.

Фирма запустила Advisor Insights — специализированную панель управления, предоставляющую консультантам обновления рынка, аналитику портфеля и оповещения, а также AskWealth — помощника на базе GenAI, который предоставляет мгновенные ответы и исследования в экосистеме Citi Wealth.

Инструменты экономят время консультантов, ускоряют ответы клиентам и укрепляют персонализированный сервис Citi. 3

J.P. Morgan (Банк и поставщик платежных услуг)

В апреле 2025 года J.P. Morgan Payments расширил партнерство с Affirm, чтобы предложить американским продавцам гибкие варианты оплаты в рассрочку через платформу J.P. Morgan Payments Commerce Platform.

Платформа интегрирует гибкие платежные решения на базе ИИ во всей своей сети продавцов, улучшая андеррайтинг в реальном времени и предотвращение мошенничества.

Affirm отметила, что у продавцов, использующих это решение, средний размер корзины вырос на 70%, а количество брошенных корзин сократилось почти на 30%, что способствует повышению коэффициента конверсии и безопасности транзакций. 4,5

Клиентское взаимодействие Технологические инновации Операционная эффективность

Ведущие тенденции в банковской сфере Capgemini 2026 Публичная информация #FinancialServicesTrends2026

Примеры использования (Европа)

HSBC (Розничный банк)

В июне 2024 года HSBC стремился усилить выявление финансовых преступлений, решая проблему растущей сложности и объема мошеннических действий среди 900 миллионов ежемесячных транзакций.

HSBC внедрил систему динамической оценки рисков (Dynamic Risk Assessment), разработанную совместно с Google, которая использует ИИ для анализа моделей транзакций и сокращения числа ложных срабатываний при одновременном повышении точности обнаружения.

Этот подход также сокращает время расследования с недель до дней, при этом количество ложных срабатываний уменьшилось на 60%, что позволяет быстрее выявлять финансовые преступления и сокращать количество сбоев транзакций. 1

UBS (Фирма по управлению благосостоянием)

В декабре 2024 года UBS столкнулся с трудностями в предоставлении своевременной и персонализированной аналитики из-за сложных рабочих процессов и фрагментированных систем контента, что ограничивало эффективность консультантов.

UBS развернул инструменты Microsoft Azure AI для создания UBS Red, предоставив консультантам доступ в режиме реального времени к централизованной базе знаний из 60 000 инвестиционных и продуктовых документов.

UBS Red позволяет ускорить исследования, оптимизировать рабочие процессы и улучшить процесс принятия решений, охватывая 30 000 сотрудников в ключевых подразделениях в Швейцарии, Гонконге и Сингапуре. 2

Adyen (Поставщик платежных услуг)

В январе 2025 года Adyen столкнулся с трудностями в управлении платежами, так как компании приходилось балансировать между конверсией, предотвращением мошенничества и затратами в условиях фрагментированных систем и ручных процессов.

Adyen запустил Adyen Uplift — продукт для оркестрации платежей на базе ИИ для продавцов и предприятий. Пакет оптимизации платежей помогает предприятиям повышать коэффициенты конверсии, упрощать управление мошенничеством и снижать затраты на обработку платежей.

Пилотные проекты Adyen Uplift показали, что предприятия увидели общий рост коэффициента конверсии платежей до 6% по сравнению с устаревшими реализациями. 3

Клиентское взаимодействие Технологические инновации Операционная эффективность

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026 Конфиденциально для компании

Технологические инновации

• Поскольку ожидается, что 15–25% карточных транзакций перейдут в системы A2A (со счета на счет), а удовлетворенность клиентов опытом использования карт остается низкой, банки приоритизируют безопасные, интеллектуальные инновации в области данных для модернизации карточных предложений и удержания интереса клиентов. 1

• Аналогичным образом, 70% руководителей в сфере управления благосостоянием говорят, что клиенты нового поколения требуют цифровых услуг, что делает технологическую трансформацию необходимой для повышения лояльности клиентов и расширения бизнеса. 2

• Поскольку 55% руководителей платежных систем приоритизируют инвестиции в новые технологии, фирмы работают над созданием доверенных, интеллектуальных платежных экосистем, которые могут адаптироваться к возникающим рискам и возможностям. 3

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026

Ведущие тенденции в банковской сфере Capgemini 2026

Тренд 8: Защитное обеспечение будущего: Финансовые институты приоритизируют кибербезопасность для обеспечения непрерывности услуг и смягчения угроз

Сектора: R (Розничная торговля), W (Благосостояние), P (Платежи)

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026

Ведущие тенденции в банковской сфере Capgemini 2026

Тренд 9: Новый платежный микс: Все больше фирм внедряют инновационные платежные решения

Сектора: R (Розничная торговля), W (Благосостояние), P (Платежи)

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026

Ведущие тенденции в банковской сфере Capgemini 2026

Тренд 10: Ценностно-ориентированный эквайринг: Укрепление отношений с торгово-сервисными предприятиями может стимулировать рост доходов банков

...и предприятия (СМБ), а также сложные конфигурации с несколькими поставщиками для крупных торговцев, создают операционные трения, поскольку торговцы требуют омниканального, интеллектуального платежного опыта.

(Примечание: Числовые данные 1-10 соответствуют распределению приоритетов в различных сегментах: Розничная торговля, Платежи, Управление благосостоянием)

Основные тренды в банковской сфере 2026 года по версии Capgemini Открытая информация #FinancialServicesTrends2026 Конфиденциально для компании

Источники: 1. Citizens Bank; 2. Business Insider; 3. BNY Mellon; 4. J.P. Morgan; 5. Adyen; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025 г.

Citizens Bank (Розничный банк)

• Контекст: В марте 2025 года Citizens Bank запустил интерфейс прикладного программирования (API) открытого банкинга, чтобы позволить потребителям и бизнес-клиентам безопасно получать доступ к своим финансовым данным на внешних платформах.

• Решение: API позволяет клиентам безопасно подключать свои счета в Citizens к приложениям для бюджетирования, бухгалтерского учета и другим финансовым приложениям без передачи паролей. Это заменяет скрин-скрейпинг, делая обмен данными более быстрым, точным и безопасным.

• Выгода: С момента запуска банк сократил использование скрин-скрейпинга на 95%, повысив безопасность и эффективность. 1,2

BNY Mellon (Фирма, предоставляющая финансовые услуги)

• Контекст: В августе 2025 года BNY Mellon и J.P. Morgan запустили проект AIKYA для изучения использования децентрализованного ИИ в выявлении аномалий в платежных транзакциях.

• Решение: Проект использует федеративное обучение для обучения локальных моделей ИИ на синтетических платежных данных. Затем он объединяет их выводы для создания безопасной глобальной системы обнаружения аномалий.

• Выгода: Фирмы стремятся создать глобальную модель, которая улучшит обнаружение аномалий в транзакциях, сохраняя при этом конфиденциальность данных за счет отсутствия обмена конфиденциальной информацией. 3,4

• Контекст: В сентябре 2024 года Adyen и Salesforce Commerce Cloud усовершенствовали платежи для торговцев, чтобы решить проблему фрагментированных платежных систем, стремясь оптимизировать транзакции и снизить неэффективность.

• Решение: Adyen интегрировала свою платформу, предлагая более 100 глобальных и местных способов оплаты, поддерживая анализ частотной характеристики свипирования (SFRA) и компонуемые витрины (composable storefronts) для унифицированных платежей.

• Выгода: Торговцы получают бесшовные платежи, глобальный охват, оптимизированные операции, повышенную безопасность и более быстрый выход на рынок. 5

Открытая информация

Вовлечение клиентов | Технологические инновации | Операционная эффективность

Основные тренды в банковской сфере 2026 года по версии Capgemini Открытая информация #FinancialServicesTrends2026

ANZ (Розничный банк)

• Контекст: В ноябре 2024 года ANZ в партнерстве с DataCo начал создавать новые возможности работы с данными, чтобы приносить большую пользу клиентам и партнерам.

• Решение: В результате сотрудничества была представлена платформа аналитики с приоритетом конфиденциальности, которая агрегирует деидентифицированные данные клиентов и транзакций, обеспечивая целевой анализ и выявление тенденций в расходах.

• Выгода: Партнерство позволяет ANZ предоставлять клиентам полезную информацию, обеспечивая при этом соблюдение нормативных требований, защиту конфиденциальности клиентов и укрепление удержания клиентов. 1

HSBC (Банк и компания по управлению благосостоянием)

• Контекст: В сентябре 2024 года HSBC протестировал инструмент кибербезопасности с поддержкой квантовых технологий на своей платформе токенизированного золота для повышения безопасности транзакций с цифровыми активами.

• Решение: В пилотном проекте с Quantinuum использовалось передовое квантовое шифрование и рандомизация для защиты переводов золотых токенов в распределенных реестрах от будущих квантовых кибератак.

• Выгода: HSBC стремится укрепить устойчивость своих продуктов на базе цифровых активов к рискам «сохрани сейчас, расшифруй позже» (store-now, decrypt-later), чтобы повысить доверие клиентов и способствовать более широкому внедрению токенизированных инвестиций. 2

Citi (Банк и поставщик платежных услуг)

• Контекст: В мае 2025 года Citi запустил инициатор PayTo, чтобы предоставить институциональным клиентам возможность мгновенных платежей со счета на счет.

• Решение: С помощью решения PayTo инициатор клиенты Citi могут предложить своим заказчикам возможность платить напрямую со своих банковских счетов за покупки в сфере электронной коммерции, коммунальные услуги и подписки.

• Выгода: Решение позволяет институциональным клиентам сократить расходы за счет снижения зависимости от карточных комиссий и уменьшения количества возвратных платежей (chargebacks), обеспечивая при этом более быстрые платежи в режиме реального времени с бесшовной сверкой. 3

Источники: 1. ANZ; 2. HSBC; 3. Citi; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025 г.

Основные тренды в банковской сфере 2026 года по версии Capgemini

Вовлечение клиентов | Технологические инновации | Операционная эффективность

Открытая информация #FinancialServicesTrends2026

Партнерство с Capgemini

Обеспечение устойчивости с помощью интеллектуальных комплаенс-решений

В Capgemini мы помогаем финансовым учреждениям выйти за рамки ручных проверок «Знай своего клиента» (KYC), чтобы обеспечить непрерывный комплаенс. Мы используем усовершенствования на базе ИИ и безопасную среду тестирования для автоматизации процесса адаптации (onboarding) и мониторинга. Наши акселераторы KYC обеспечивают скорость, масштабируемость и единое представление о клиенте, в то время как управляемые услуги по обеспечению соблюдения требований по борьбе с финансовыми преступлениями (FCC) обеспечивают сквозное покрытие мониторинга транзакций, проверки санкций и комплексной проверки (due diligence). С помощью расширенной аналитики и когнитивных вычислений мы усиливаем программы по борьбе с отмыванием денег (AML), соблюдению санкций и борьбе со взяточничеством, расширяя возможности учреждений с помощью идей, основанных на данных, и проактивного управления рисками. Сотрудничая с Capgemini, организации могут опережать меняющиеся нормативные акты, повышая устойчивость с помощью готовых к будущему возможностей комплаенса.

Трансформация операций в связный опыт, основанный на данных

Мы помогаем организациям раскрыть потенциал связанных операций путем интеграции людей, процессов и технологий. Финансовые функции на базе ИИ повышают эффективность и рост, а современные HR-платформы трансформируют опыт сотрудников. Наши решения для бесконтактных и прозрачных операций в цепочке поставок улучшают выручку и оборотный капитал, а персонализированные цифровые взаимодействия укрепляют вовлеченность клиентов и сотрудников. Принимая интеллектуальные бизнес-операции, предприятия обретают гибкость, масштабируемость и устойчивую ценность для процветания в условиях меняющейся динамики рынка.

Повышение эффективности и персонализации через интеллектуальные контакт-центры

Трансформация контакт-центров помогает компаниям достигать своих целей в области роста, клиентского опыта, лояльности и бренда, используя технологии, данные и ИИ, и все это на основе нашего клиентоориентированного подхода. Наши решения сочетают в себе облачный контакт-центр как услугу (CCaaS), расширенную аналитику и кибербезопасность для повышения эффективности операторов, защиты конфиденциальных данных и обеспечения бесшовного омниканального взаимодействия. Внедрение этих возможностей помогает организациям подготовить свои контакт-центры к будущему, повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать рост. Переходя от реактивной поддержки к интеллектуальным адаптивным операциям, компании могут предвидеть потребности клиентов, обеспечивать согласованный и безопасный опыт и укреплять лояльность, гарантируя устойчивость и долгосрочную ценность на конкурентном рынке.

Карточные платежи процветают во всем мире, адаптируясь к технологиям новой эры

Наш пакет iTransform — это комплексная платформа, разработанная для оптимизации и ускорения программ трансформации карт. Она позволяет финансовым учреждениям модернизировать устаревшие системы, мигрировать портфели и повышать операционную эффективность с помощью структурированного модульного подхода. Пакет включает в себя надежную эталонную архитектуру миграции, облачную инфраструктуру и отраслевые акселераторы, которые поддерживают каждый этап трансформации — от анализа пробелов и проектирования до приема данных и согласования стратегии борьбы с мошенничеством. Его гибкость позволяет организациям выбирать между стратегиями одномоментной («big-bang») или поэтапной миграции, поддерживаемыми моделями управления, фреймворками тестирования и конвейерами конвертации, которые обеспечивают минимальные сбои и высокую точность обработки данных.

Основные тренды в банковской сфере 2026 года по версии Capgemini

Открытая информация #FinancialServicesTrends2026

Открытая информация #FinancialServicesTrends2026

Основные тренды в банковской сфере 2026 года по версии Capgemini

Спросите экспертов

Дженнифер Эванс (Jennifer Evans)

Глобальный руководитель отдела розничного банкинга и глобальный клиентский партнер, Capgemini Invent jennifer.evans@capgemini.com Дженнифер возглавляет направление розничного банкинга в Capgemini Invent. Она обладает более чем 19-летним опытом руководства сложными программами трансформации, а также опытом проектирования и реализации ряда стратегических решений, охватывающих такие области, как культурные изменения, поддержка сотрудников и клиентов, цифровая эволюция и операционная эффективность.

Йерун Хёльшер (Jeroen Hölscher)

Глобальный руководитель отдела платежных услуг jeroen.holscher@capgemini.com Йерун является экспертом в программах трансформации в сфере карт и платежей. Он работает в Capgemini 24 года и помогает клиентам улучшать их платежные продукты и базовые технологии.

Гарет Уилсон (Gareth Wilson)

Глобальный руководитель банковской практики gareth.wilson@capgemini.com Гарет возглавляет банковскую практику Capgemini, имея более 30 лет опыта работы в качестве отраслевого лидера. Он обладает проверенным опытом развития долгосрочных отношений с клиентами и успешного управления крупномасштабными, сложными и критически важными для бизнеса проектами.

Сандип Курне (Sandeep Kurne)

Глобальный руководитель отдела консалтинга по управлению благосостоянием и активами sandeep.kurne@capgemini.com Сандип — руководитель в области цифровой стратегии и трансформации бизнеса с 25-летним глобальным опытом позиционирования фирм для роста прибыльности и создания акционерной стоимости. Он специализируется на сотрудничестве с традиционными фирмами и финтех-компаниями в сферах банковского дела, управления благосостоянием и рынков капитала для руководства стратегическими цифровыми инициативами.

Катрин Шедрю-Рефёй (Catherine Chedru-Refeuil)

Руководитель банковской практики, Франция catherine.chedru-refeuil@capgemini.com Катрин возглавляет банковскую практику в сфере финансовых услуг во Франции. Она является опытным профессионалом с 25-летним стажем в банковской индустрии, играя ключевую роль в крупных программах операционной и цифровой трансформации в секторах управления благосостоянием, активами и CIB (корпоративно-инвестиционный банкинг).

Флориан Форст (Florian Forst)

Глобальный руководитель отдела платежей, Capgemini Invent florian.forst@capgemini.com Флориан является глобальным руководителем отдела платежей в Capgemini Invent. Обладая почти 25-летним опытом, он привносит глубокие знания в области консультирования руководителей и лиц, принимающих решения в секторе финансовых услуг. Флориан имеет докторскую степень в области права и богатый опыт стратегического консалтинга, поддерживая крупные финансовые учреждения по всей Европе.

Открытая информация #FinancialServicesTrends2026

Основные тренды в банковской сфере 2026 года по версии Capgemini

Рави Викрам (Ravi Vikram)

Вице-президент, руководитель направления карт и платежей ravi.vikram@capgemini.com Рави руководит глобальной трансформацией ведущих банков и финансовых учреждений. Обладая более чем 23-летним опытом в банковской сфере и цифровой трансформации, он специализируется на картах, платежах и кредитовании. Он привносит глубокую экспертизу в стратегическом консалтинге, крупномасштабной реализации и модернизации платформ, руководя многомиллионными программами по всему миру.

Лука Руссиньян (Luca Russignan)

Глобальный руководитель Исследовательского института финансовых услуг Capgemini luca.russignan@capgemini.com Лука специализируется на стратегическом прогнозировании для индустрии финансовых услуг, имея более 15 лет опыта работы в ведущих отраслевых консалтинговых и страховых компаниях. В Capgemini он изучает возникающие возможности и риски в банковской сфере и страховании...

...секторов, переводя сложные тенденции в практические идеи для руководителей высшего звена в Великобритании, США, Италии и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Джеймс Эйлен (James Aylen)

Руководитель практики консалтинга в сфере управления благосостоянием и активами, Азия

james.aylen@capgemini.com

Джеймс возглавляет практику управления благосостоянием и активами в Capgemini Invent в Азии (Сингапур и Гонконг). Джеймс является признанным идейным лидером в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) с более чем 20-летним опытом работы в сфере финансовых услуг, проектирования и создания передовых цифровых решений на рынках APAC.

Лоик Пакотт (Loïc Paquotte)

Руководитель консалтинга в сфере финансовых услуг, Швейцария

loic.paquotte@capgemini.com

Лоик — опытный лидер в секторе финансовых услуг в Швейцарии и руководитель практики управления благосостоянием и активами Capgemini Invent в этой стране. Обладая более чем 15-летним опытом в области стратегического и управленческого консалтинга, он помогает финансовым институтам трансформировать свои бизнес-модели для повышения эффективности продаж и улучшения клиентского опыта с использованием новейших рыночных технологий.

Кристоф Вернь (Christophe Vergne)

Руководитель направления карт и платежей (Европа)

christophe.vergne@capgemini.com

Кристоф сыграл решающую роль в создании глобального потенциала Capgemini по трансформации платежей. Он является соавтором ежегодного отчета World Payments Report на протяжении последнего десятилетия.

Вивек Сингх (Vivek Singh)

Руководитель направления банковских услуг, Исследовательский институт Capgemini в сфере финансовых услуг

vivek-kumar.singh@capgemini.com

Вивек возглавляет секторы управления благосостоянием, банковских услуг, финтеха и платежей в Исследовательском институте Capgemini в сфере финансовых услуг и имеет более 12 лет опыта в области цифровых технологий, консалтинга и бизнес-стратегии. Он является технологическим энтузиастом, который отслеживает отраслевые изменения, программы идейного лидерства и развитие бизнеса.

Общедоступная информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. Основные тенденции в банковской сфере по версии Capgemini 2026

Основные контакты

Основные тенденции в банковской сфере по версии Capgemini 2026 Общедоступная информация #FinancialServicesTrends2026

Благодарности

Мы хотели бы поблагодарить эти команды и людей за помощь в создании, подготовке и продвижении «Основных тенденций в банковской сфере 2026».

Исследовательский институт Capgemini в сфере финансовых услуг:

Лука Руссиньян, Вивек Сингх за их общее руководство. Тамара МакКинни Берри за редакционный вклад и лидерство в подготовке контента. Чаян Бандьопадхьяй за управление проектом. Абхишек Гураджала, Раншу Джоши и Моника Канипакам за глубокий анализ рынка, исследования и сбор идей. Динеш Дхандапани Дхесиган за графическую интерпретацию и дизайн.

Сеть финансовых услуг Capgemini:

Сирил Франсуа, Картик Рамакришнан, Пьер-Оливье Буэ, Элиас Гханем, Шиничи Тономура, Нилеш Вайдья, Гарет Уилсон, Йерун Холшер, Анудж Агарвал, Натан Саммерс, Дженнифер Эванс, Флориан Форст, Сандип Курне, Ян Кампос, Виджайдип Сингх, Доли Кармакар, Нагарадж Ранга.

Маркетинг и продвижение:

Мегхала Наир, Софи Троуэр, Неха Джордж, Джиоти Гоял, Сунанда Гангули, Деблина Мисра, Хью Коллинз, Фахд Паша, Манаси Сакпал, Маниша Сингх и Энтони Турвиль за их общую маркетинговую поддержку. Сушмита Кунапараджу, Правин Кимбахуне, Талагададееви Рамья Сай и Динеш Дхандапани Дхесиган за производство. Кавита Део и Ашвин Сринивас за продвижение.

Основные тенденции в банковской сфере по версии Capgemini 2026

Общедоступная информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. Основные тенденции в банковской сфере по версии Capgemini 2026

Календарь Исследовательского института Capgemini в сфере финансовых услуг на 2025 год

Секторы:

• Банковское дело: Розничный банкинг, Управление благосостоянием, Платежи, Лизинг, Рынки капитала.

• Страхование: Имущество и ответственность (P&C), Жизнь, Здоровье.

• ФС: Устойчивое развитие.

Общедоступная информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. Основные тенденции в банковской сфере по версии Capgemini 2026

Точка зрения

Ваше мнение важно

• Устойчивое развитие

• Розничный банкинг

• Управление благосостоянием

• Облачные технологии для ФС

• Платежи

• CBDC (Цифровые валюты центральных банков)

Поделитесь отзывом и будьте в курсе наших банковских исследований

[QR-код для обратной связи]

Скачайте наши книги тенденций

[QR-код для скачивания книг тенденций]

Подпишитесь для получения наших аналитических материалов

[QR-код для подписки]

Общедоступная информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. Основные тенденции в банковской сфере по версии Capgemini 2026

Исследовательский институт Capgemini

Интеллектуальное лидерство, которое дает руководителям финансовых услуг возможность принимать бизнес-решения на основе данных

Исследовательский институт Capgemini в сфере финансовых услуг — это внутренний аналитический центр, специализирующийся на вопросах цифровизации, инноваций и технологий, влияющих на банки, фирмы по управлению благосостоянием, участников платежного рынка и страховщиков. Институт ежегодно публикует свою знаковую серию мировых отчетов о финансовых услугах (World Reports), которые опираются на опросы клиентов, интервью с руководителями высшего звена (CxO) и партнерство с технологическими компаниями, а также академическими кругами, чтобы выявить возникающие тенденции и изучить, как ИИ, облако, данные и цифровизация обеспечивают трансформационные результаты для бизнеса. Опираясь на глобальные наборы данных временных рядов, наши отраслевые эксперты предлагают практические идеи, анализ тенденций и инновационные решения для решения динамических проблем финансовых институтов в быстро меняющейся мировой экономике.

Не пропустите: подпишитесь, чтобы получать отчеты по мере их выхода.

Свяжитесь с Исследовательским институтом Capgemini в сфере финансовых услуг:

Глобальный руководитель Исследовательский институт Capgemini в сфере финансовых услуг luca.russignan@capgemini.com

Руководитель направления банковских услуг Исследовательский институт Capgemini в сфере финансовых услуг vivek-kumar.singh@capgemini.com

FinancialServicesTrends2026

Эта презентация содержит информацию, которая может быть привилегированной или конфиденциальной и является собственностью Capgemini Group. Copyright © 2026 Capgemini. Все права защищены.

О компании Capgemini

Capgemini — это глобальный партнер по трансформации бизнеса и технологий на базе ИИ, приносящий ощутимую ценность для бизнеса. Мы представляем будущее организаций и воплощаем его в жизнь с помощью ИИ, технологий и людей. Обладая богатым наследием, насчитывающим почти 60 лет, мы являемся ответственной и многообразной группой из 420 000 сотрудников в более чем 50 странах. Мы предоставляем комплексные услуги и решения благодаря нашему глубокому отраслевому опыту и сильной партнерской экосистеме, используя наши возможности в области стратегии, технологий, дизайна, инженерии и бизнес-операций. Группа сообщила о глобальной выручке за 2024 год в размере 22,1 млрд евро.

Make it real | www.capgemini.com

Отказ от ответственности

Информация, содержащаяся в данном документе, носит общий характер, не предназначена и не должна истолковываться как профессиональный совет или мнение, предоставленное пользователю. Capgemini не несет ответственности за ошибки или упущения, а также за использование этого материала. Данный документ предоставляется только в информационных целях; он предназначен исключительно для предоставления полезной информации пользователю. Данный документ не претендует на то, чтобы быть полным изложением подхода или шагов, необходимых для решения или урегулирования какого-либо конкретного вопроса.

...для достижения какой-либо конкретной деловой цели. Пользователь также предупрежден о том, что данный материал может быть неприменим или не подходить для конкретных обстоятельств или потребностей пользователя и может потребовать учета дополнительных факторов, если планируется какое-либо действие.

Текст этого документа был первоначально написан на английском языке. Перевод на языки, отличные от английского, предоставляется для удобства наших пользователей. Capgemini снимает с себя любую ответственность за неточности перевода.

Информация, представленная здесь, предоставляется на условиях «как есть». Capgemini отказывается от любых и всех заявлений и гарантий любого рода.