Capgemini Financial Services: Основные тенденции в страховании 2026

Январь 2026 | ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ

Наши основные тенденции в страховании охватывают три взаимосвязанных императива

• Ожидается, что к 2048 году перейдет из рук в руки 83,5 трлн долларов США, что откроет новые пути для роста. | • Предоставление агентам практических идей на основе данных.

• Партнерство с участниками экосистемы для встроенных предложений.

• Предложение модульных полисов, адаптированных к образу жизни клиентов. | • Удовлетворенность страхователей.

• Продуктивность агентов.

• Возможности перекрестных и дополнительных продаж. | | Технологические инновации | • 88% страховщиков внедряют гибридное облако для модернизации своей устаревшей ИТ-инфраструктуры.

• 70% страховщиков увеличивают инвестиции в GenAI для защиты от рыночных потрясений в будущем. | • Внедрение облачных систем для повышения масштабируемости и инноваций.

• Развертывание ИИ в масштабе для преодоления функциональной разрозненности. | • Ускорение выхода на рынок.

• Улучшение процесса принятия решений. | | Операционная эффективность | • Разрозненные данные и традиционные модели рисков замедляют принятие решений и ограничивают конкурентоспособность.

• Рост затрат: прогнозируемые убытки от катастроф вырастут на 5–7%, а медицинские расходы — более чем на 10% в 2025 году. | • Организация корпоративных данных для получения интеллектуальных идей в реальном времени.

• Внедрение прогнозной аналитики для лучшего понимания рисков.

• Создание совместных рабочих процессов для обеспечения прозрачности и быстрого принятия решений. | • Снижение затрат.

• Оптимизация операций.

• Повышение качества обслуживания. |

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026

Наши основные тенденции в страховании 2026 – Матрица приоритетов

Определения:

• Приоритет внедрения: Критичность тенденции 2026 года для создания стоимости в силу ее важности для сектора.

• Бизнес-эффект: Влияние каждой тенденции на бизнес сектора в 2026 году в отношении клиентского опыта (CX), операционного совершенства, соответствия нормативным требованиям или прибыльности.

Обозначения: P — Имущество и ответственность (P&C), L — Жизнь (Life), H — Здоровье (Health)

Конфиденциально для компании #FinancialServicesTrends2026

Дистрибуция и взаимодействие

Обзор

• Клиенты ожидают бесшовного, персонализированного опыта, что заставляет страховщиков пересматривать свой подход к дистрибуции. 41% страховщиков P&C заявляют, что пересмотр стратегии дистрибуции является ключом к обеспечению роста и продуктивности.

• Только 8% избыточных средств клиентов направляются на увеличение страхового покрытия жизни, что подчеркивает неиспользованную возможность роста для репозиционирования страхования жизни через более персонализированные, основанные на целях стратегии взаимодействия, которые связывают защиту с более широкими финансовыми устремлениями.

• 43% страховщиков здоровья называют недостаточное использование профилактических услуг ключевым фактором медицинских расходов. Это подчеркивает, насколько критично персонализированное взаимодействие для стимулирования профилактического поведения и снижения общих затрат на выплаты за счет раннего скрининга и лечения — превращая медицинских страховщиков из плательщиков по искам в партнеров по здоровью.

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026

Тренд 1: Клиентоцентричность: Персонализированные предложения, ценообразование и опыт укрепляют отношения с клиентами и ускоряют рост

Контекст

Страхователи часто воспринимают страхование как набор взаимозаменяемых услуг, что повышает риск коммодитизации (превращения в рядовой товар) для страховщиков. Предлагая последовательный омниканальный опыт и персонализированное покрытие, адаптирующееся к индивидуальным потребностям, страховщики могут конкурировать не только по цене. Однако многим компаниям не хватает интегрированных данных, современных систем и возможностей агентов для принятия интеллектуальных решений, которые переводят отношения с клиентами из транзакционных в консультационные, что делает их уязвимыми перед конкурентами.

Доказательства

• 60% клиентов готовы делиться личными данными для получения индивидуальных и экономически эффективных вариантов покрытия, что побуждает страховщиков переходить от статических к персонализированным моделям ценообразования на основе данных.

• 60% клиентов говорят, что больше доверяют страховщикам, когда им предлагают последовательный омниканальный опыт, что подтверждает важность бесшовного взаимодействия на всем пути клиента.

• 70% страховщиков сообщают об улучшении удержания клиентов за счет интеграции аналитики обслуживания клиентов во всех функциях и отделах, подчеркивая, как персонализированный опыт способствует лояльности и росту.

Возможности

Персонализация позволяет страховщикам предвидеть меняющиеся потребности клиентов. Результат? Снижение показателей расторжения полисов и оттока клиентов благодаря адаптивным полисам с настраиваемыми дополнениями, а также своевременное обновление полисов, согласованное с ключевыми жизненными событиями и потребностями образа жизни. Страховщики могут повысить удовлетворенность клиентов и их пожизненную ценность за счет персонализированной оценки рисков, которая обеспечивает справедливые конкурентоспособные премии и более быстрое урегулирование убытков на основе данных о поведении, образе жизни и меняющихся профилях рисков.

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026

Тренд 2: Взаимодействие с агентами / консультантами: Цифровые инструменты и аналитика в реальном времени позволяют агентам упростить онбординг клиентов и укрепить отношения

Агенты сталкиваются с разрозненными рабочими процессами и изолированными системами, в которых отсутствуют потоки данных в реальном времени, что заставляет их полагаться на ручные проверки KYC и процессы онбординга. Эти операционные неэффективности увеличивают административную нагрузку и ограничивают внимание к возможностям роста. На все более конкурентных рынках компании рискуют потерять долю рынка и рост доходов, если их агенты не могут сравниться с конкурентами, оснащенными инструментами для предоставления мгновенных котировок и персонализированных рекомендаций.

• 67% потребителей моложе 40 лет хотят иметь цифровой доступ с поддержкой выделенного консультанта, однако только 16% страховщиков предлагают интегрированные возможности.

• 65% клиентов склонны прекратить взаимодействие, если сбор данных затруднен, что подчеркивает возможность расширения возможностей агентов с помощью унифицированных данных о клиентах.

• 85% агентов рассматривают удобные порталы для агентов и клиентов как ключевой фактор при выборе страховой компании для сотрудничества.

Удержание полисов и рост страховых премий можно повысить, наделив агентов аналитикой в реальном времени и рекомендательными движками на базе унифицированных данных о клиентах. Это позволит использовать целевые подсказки для кросс-продаж и предоставлять персонализированные предложения продуктов. Оснащение агентов инструментами оценки рисков в реальном времени, мгновенным расчетом котировок и комплексными инструментами финансового планирования может увеличить коэффициенты конверсии и средний размер полиса за счет более быстрых и обоснованных ответов, углубляющих доверие клиентов.

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026

Тренд 3: Привлечение молодежного сегмента: Переход от страхования жизни к «страхованию для жизни» привлекает молодое поколение и помогает сохранять актуальность

Страховщики могут захватить долю рынка, проведя репозиционирование прижизненных выплат (living benefits) как основных ценностных предложений в рамках модульных, гибких продуктов. Этот подход... [ТЕКСТ ПРЕРВАН В ОРИГИНАЛЕ]

повышает пожизненную ценность клиента, улучшает показатели Net Promoter Score (NPS) и превращает страхование из продукта «купи и забудь» в активный финансовый инструмент. Связанные экосистемы данных и интеллектуальные платформы могут снизить затраты на привлечение клиентов и охватить сегменты с недостаточным уровнем обслуживания, предоставляя адаптированные финансовые рекомендации. Кроме того, страховщики могут сотрудничать с участниками экосистемы для интеграции предложений по различным каналам.

Более половины людей в возрасте до 40 лет считают страхование жизни необходимым для финансовой безопасности, однако уровень его внедрения остается низким, так как молодые потребители требуют финансовых инструментов, приносящих немедленную, ощутимую ценность на протяжении всей их жизни, в то время как традиционное страхование жизни выплачивается только в случае смерти. Хотя страховщики предлагают подобные виды льгот, они представляют их как разрозненные дополнения с неудобным интерфейсом, а не как основные инструменты для образа жизни. Это создает три критических разрыва: сложность предоставления, несоответствие актуальности и неудовлетворительный клиентский опыт (CX) по сравнению с конкурентами по экосистеме.

Справочная информация

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Тренд 4: Сотрудничество для кастомизации: Партнерство с поставщиками медицинских услуг позволяет страховщикам адаптировать свои продукты и коммуникации в соответствии с потребностями клиентов.

Направление клиентов к выбранным поставщикам на основе их потребностей позволяет страховщикам обеспечивать персонализированные пути лечения, сокращая при этом избыточное использование услуг, контролируя расходы, укрепляя прибыльность и повышая позиции на рынке.

Расширение сотрудничества с поставщиками позволяет страховщикам снизить административные расходы и улучшить управление медицинскими затратами за счет согласования коммуникаций о льготах и путях лечения, используя интегрированные платформы для обеспечения координации оказания помощи, минимизации дублирующих услуг и улучшения результатов для здоровья.

Экосистема здравоохранения сложна. Почему? Больницы, поставщики первичной медико-санитарной помощи и страховщики не имеют тесного сотрудничества, что затрудняет удовлетворение растущего спроса на персонализированные продукты при одновременном контроле затрат.

Плохое взаимодействие с поставщиками также ослабляет способность страховщиков предоставлять адаптированные, последовательные коммуникации, в результате чего клиенты не понимают объемы своего покрытия и льготы. Это приводит к росту административных расходов из-за неэффективного использования медицинских услуг и нагрузки на службу поддержки клиентов.

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Кейсы (Америка)

Nationwide (P&C страхование)

• Контекст: В июне 2025 года компания Nationwide ввела скидку Telematics Property Discount, связав безопасное вождение в своей программе страхования на основе использования с получением персонализированной экономии на страховании домовладельцев.

• Решение: Программа предлагает интегрированный опыт, автоматически предоставляя среднюю скидку 5% на полисы страхования домовладельцев клиентам, зарегистрированным в SmartRide® или SmartMiles®, которые получают соответствующие телематические вознаграждения на основе данных о поведении за рулем. Ожидается, что более 50% существующих пользователей будут соответствовать критериям.

• Выгода: Инициатива повышает удовлетворенность клиентов и их пожизненную ценность, предлагая вознаграждения на основе поведения, укрепляет многопрофильные отношения и улучшает удержание клиентов за счет проактивного взаимодействия на основе данных.

Guardian Life (Страхование жизни)

• Контекст: В октябре 2024 года Guardian Life запустила цифровой центр самообслуживания GuardianWell для участников программ корпоративных льгот. Его цель — побудить клиентов максимально эффективно использовать свои льготы, предоставляя персонализированное обучение в области благополучия и беспрепятственный доступ к ресурсам.

• Решение: Решение предлагает упрощенный доступ к ресурсам велнеса, включая поддержку лиц, осуществляющих уход, пособия по психическому здоровью и программы помощи сотрудникам, интегрированные в платформу, а также образовательный контент, поддерживающий ментальное, физическое и финансовое благополучие на разных этапах жизни.

• Выгода: GuardianWell персонализирует опыт участников и помогает повысить вовлеченность клиентов за счет лучшего понимания и легкого доступа к велнес-предложениям.

Humana (Медицинское страхование)

• Контекст: В августе 2025 года Humana в партнерстве с DrFirst начала работу по улучшению ухода за пациентами с хроническими заболеваниями, сосредоточив внимание на расширении применения терапии статинами и достижении показателей качества Центров услуг Medicare и Medicaid (CMS).

• Решение: Сотрудничество использует платформу оркестровки рецептов DrFirst для обеспечения клинического взаимодействия в режиме реального времени, предоставления рекомендаций по рецептам в один клик и оптимизации рабочих процессов в более чем 270 интегрированных системах электронных медицинских карт (EHR) для повышения приверженности лечению, оптимизации возмещения расходов и укрепления сотрудничества с поставщиками.

• Выгода: Эта инициатива снижает затраты на медицинское обслуживание и повышает прибыльность за счет интеграции в рабочие процессы поставщиков для своевременного вмешательства в лечение пациентов и улучшения взаимодействия между поставщиком и аптекой благодаря функционально совместимой платформе.

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Кейсы (Европа)

Zurich (P&C страхование)

• Контекст: В апреле 2025 года Zurich Insurance Group начала сотрудничество с Microsoft, так как ее коммерческие команды испытывали трудности с переключением между приложениями для обновления данных в CRM, что создавало риск использования устаревшей информации.

• Решение: Zurich внедрила Microsoft 365 Copilot for Sales для оптимизации рабочих процессов путем интеграции ИИ и аналитики продаж в инструменты ежедневной работы, чтобы поддерживать данные CRM в актуальном состоянии и уменьшить необходимость переключения между приложениями.

• Выгода: Эта трансформация улучшила показатели удержания и продаж, предоставив командам, работающим с клиентами и брокерами, аналитику взаимоотношений. По оценкам, это экономит сотрудникам около 14 000 часов ежегодно.

Legal & General (Страхование жизни)

• Контекст: В июле 2025 года Legal & General усовершенствовала свою прикладную платформу OLP Connect — удобный инструмент, который помогает консультантам беспрепятственно управлять заявками на страховую защиту.

• Решение: Это усовершенствование объединило ключевые ресурсы в единый, легкодоступный центр, позволяя консультантам безопасно обновлять платежные реквизиты, управлять задолженностью и вносить изменения в полисы непосредственно на платформе.

• Выгода: Платформа повысила эффективность и удовлетворенность консультантов, ускорив поиск информации, улучшив доступ к ключевым инструментам и способствуя укреплению отношений с консультантами.

WPA (Медицинское страхование)

• Контекст: В апреле 2025 года WPA совместно с Doctify запустила HealthcareFinder — онлайн-инструмент, облегчающий клиентам медицинского страхования доступ к частным медицинским консультантам.

• Решение: Этот цифровой инструмент позволяет владельцам полисов искать, сравнивать и выбирать медицинских консультантов. Он также упростил процесс подачи претензий и ускорил процесс одобрения, устранив необходимость предоставлять данные о поставщике при запросе первоначального одобрения лечения.

• Выгода: Инициатива повысила удовлетворенность клиентов за счет прозрачности цен, подбирая консультантов в соответствии с графиком оплаты WPA, одновременно помогая страховщику контролировать расходы и укреплять доверие.

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Операционная эффективность

• На фоне растущего давления на маржу, эскалации убытков от катастроф и усиления конкуренции страховщики все больше внимания уделяют снижению операционных расходов и улучшению качества предоставления услуг. 45% P&C-страховщиков называют оптимизацию процессов значимым стимулом для инвестиций в ИТ.

• Более 50% страховщиков жизни считают цифровые порталы обслуживания полисов и централизованные CRM-системы критически важными для оптимизации рабочих процессов, сокращения ручного труда и повышения эффективности управления растущими операционными требованиями при сохранении маржи на конкурентном рынке.

• К 2028 году 67% медицинских страховщиков ожидают, что рост спроса на медицинские услуги приведет к увеличению затрат и необходимости масштабирования. Партнерства между плательщиками и поставщиками услуг будут играть жизненно важную роль в распределении рисков и улучшении координации ухода, а оптимизированные операции будут способствовать росту прибыльности.

Тренд 5: Данные для аналитики: Объединенные данные оптимизируют операции, расширяют взаимодействие и расширяют возможности принятия решений с помощью практической аналитики.

Страховщики могут усилить синергию и демократизацию данных через корпоративные маркетплейсы данных. Это расширяет возможности принятия решений за счет улучшенного управления рисками...

...оценка, оптимизирует операции за счет предотвращения мошенничества и ускорения обработки подлинных претензий, а также повышает прибыльность за счет сокращения утечки выплат.

Передовая аналитика данных позволяет страховщикам оптимизировать ценообразование и создавать персонализированные полисы, отвечающие индивидуальным потребностям и образу жизни, что способствует удержанию клиентов и росту премий.

Данные и аналитика: Ключевые показатели

Для страховщиков становится все сложнее управлять огромными объемами неструктурированных и полуструктурированных данных из доказательств по претензиям, взаимодействий с клиентами и медицинских записей. Это задерживает принятие ключевых бизнес-решений и ограничивает их конкурентоспособность на быстро меняющихся рынках.

По мере роста объемов данных фрагментированные системы и непоследовательные модели данных ограничивают функциональную совместимость и доступность, подчеркивая необходимость в федеративных экосистемах и архитектурах data mesh для принятия решений на основе аналитики во всей цепочке создания стоимости страхования.

P L H (P&C, Health, Life)

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Открытая информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. 13 Ведущие тренды в страховании Capgemini 2026

Тренд 6: Эволюция андеррайтинга

Страховщики инвестируют в передовые, интеллектуальные и совместные инструменты и платформы андеррайтинга для внедрения инноваций в модели рисков.

Возможность

Интегрированные платформы андеррайтинга помогают привлекать прибыльных клиентов, обеспечивая точную оценку рисков и лучшее ценообразование. Это достигается за счет оценки в реальном времени и совместных рабочих процессов, которые ускоряют принятие решений и укрепляют качество портфеля.

Используя GenAI наряду с предиктивной аналитикой, эти платформы обобщают неструктурированные данные заявок, автоматизируют описания андеррайтинга и выявляют ключевые риски. Результат? Меньше времени на ручные проверки, повышенная точность котировок и лучшая реакция на запросы рынка.

Доказательства эффективности андеррайтинга

Использование основанных на правилах статических моделей андеррайтинга, построенных на устаревших системах, ограничивает доступ страховщиков к данным в реальном времени, замедляет автоматизацию и препятствует межфункциональному сотрудничеству — все это является ключевым фактором для оценки динамических рисков и рисков ответственности.

Отсутствие интеллектуальной аналитики мешает страховщикам использовать ИИ/МО и предиктивную аналитику, препятствуя своевременной и точной оценке сложных рисков, таких как крупные коммерческие портфели и регионы, подверженные катастрофам.

P L H (P&C, Health, Life)

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Открытая информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. 14 Ведущие тренды в страховании Capgemini 2026

Тренд 7: Ориентация на ценность

Ценностно-ориентированное медицинское обслуживание продолжает набирать популярность за счет расширения сотрудничества между плательщиками и поставщиками услуг, а также надежного управления данными поставщиков и аналитики.

Страховщики могут снизить затраты на медицинские претензии, улучшить результаты лечения пациентов и повысить вовлеченность клиентов, используя совместимые данные поставщиков и предиктивную аналитику. Это позволяет им отслеживать результаты лечения пациентов, оценивать эффективность работы поставщиков и внедрять ценностно-ориентированные контракты, связанные с результатами.

Страховщики, которые включают разделение ответственности и четкие показатели эффективности в свои соглашения с поставщиками, могут укрепить доверие, согласовать стимулы с целями лечения и сократить ненужное использование услуг для улучшения контроля затрат и прибыли.

Доказательства ценностно-ориентированной модели

Системы здравоохранения борются с растущими расходами, фрагментированным оказанием медицинской помощи и растущим спросом на лучшие результаты для пациентов.

В совокупности это подталкивает страховщиков и поставщиков услуг к изучению моделей, которые согласовывают стимулы с большей ценностью для пациентов, контролируя при этом растущие медицинские расходы. Плохая интеграция и ограниченный обмен данными между различными медицинскими учреждениями препятствуют сотрудничеству. Это увеличивает медицинские претензии и административные расходы страховщиков, а также снижает их способность демонстрировать окупаемость (ROI) от лечения, ориентированного на результат.

P L H (P&C, Health, Life)

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Открытая информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. 15 Ведущие тренды в страховании Capgemini 2026

Тренд 8: Устойчивость к климату и катастрофам

Концентрация рисков, нормативные требования и строгие условия перестрахования побуждают страховщиков принимать климатически устойчивые модели рисков.

Передовые климатические модели укрепляют устойчивость портфеля и снижают волатильность убытков за счет сочетания картографирования опасностей высокого разрешения, климатических данных в реальном времени и предиктивной аналитики на платформах андеррайтинга для повышения точности ценообразования и укрепления достаточности капитала против убытков от вторичных рисков.

Климатически устойчивый андеррайтинг обеспечивает устойчивый рост в опасных зонах за счет точной сегментации рисков и партнерства с застрахованными лицами по проактивной адаптации. Это снижает волатильность претензий, позволяя охватывать прибыльный бизнес, который конкуренты со статическими моделями не могут эффективно оценить или оценить по стоимости.

Доказательства климатических рисков

Традиционные модели рисков, ограниченные нехваткой детализированных, ориентированных на будущее климатических данных, не могут зафиксировать растущую серьезность вторичных рисков и увеличивающееся воздействие из-за перемещения населения в зоны высокого риска. Это ведет к волатильности убытков и снижает точность андеррайтинга.

На фоне растущей неопределенности нормативные требования к анализу сценариев и достаточности капитала, а также ужесточение условий перестрахования и более высокие точки прикрепления для вторичных рисков усиливают давление со стороны комплаенса и нагрузку на капитал, что делает климатически устойчивые модели рисков необходимыми.

P L H (P&C, Health, Life)

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Кейсы использования (Америка)

Страховщик жизни в США (Страхование жизни)

• Контекст: В сентябре 2025 года глобальный страховщик жизни в партнерстве с Capgemini ускорил внедрение цифровых каналов для привлечения клиентов посредством персонализации в реальном времени и повышения эффективности распределения.

• Решение: В рамках этого партнерства они разработали единую платформу данных о клиентах, которая интегрировала данные профиля клиента и данные о событиях, а также отслеживала взаимодействия по всем каналам. В совокупности это усилило персонализацию в реальном времени и ускорило привлечение через цифровые каналы.

• Выгода: Решение повысило гибкость маркетинга, сократив время на ретаргетинг кампаний с одного дня до пяти минут, увеличило количество генерируемых котировок на 60% и повысило процент открытий электронных писем на 24%.

Independence Blue Cross (Страхование здоровья)

• Контекст: В ноябре 2024 года Independence Blue Cross (IBX) внедрила платформу Epic Payer со своей сетью поставщиков для оптимизации обмена данными, устранения пробелов в обслуживании и улучшения результатов здоровья участников.

• Решение: Через платформу IBX и ее сеть могут получать доступ к синхронизированной клинической информации в реальном времени для улучшения сотрудничества медицинских групп и результатов лечения пациентов, предоставляя участвующим системам здравоохранения и поставщикам полные данные об уходе за пациентами.

• Выгода: Эта инициатива повысила вовлеченность и доверие клиентов благодаря лучшей прозрачности затрат и повысила операционную эффективность за счет снижения административной нагрузки.

Страховщик P&C в США (Страхование имущества и ответственности)

• Контекст: Ведущий американский страховщик P&C в партнерстве с Capgemini централизовал свои данные об имуществе из нескольких источников.

• Решение: Благодаря этому партнерству они обогатили свои данные об имуществе сторонними данными, что позволило проводить геопространственную аналитику. Это дало им портфель недвижимости, управляемый данными, подкрепленный анализом на уровне счетов и принятием решений.

• Выгода: Решение позволило страховщику идентифицировать риск концентрации во всем своем портфеле по конкретным опасностям, таким как землетрясение или лесной пожар, с многомиллионным...

Источник: 3. Всемирный отчет о страховании жизни Capgemini 2026; 4. PR Newswire; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025.

Примечание: 1. «Данные о событиях» относятся к записям действий или поведения клиентов в цифровых точках взаимодействия с отметкой времени; 2. «Сколько времени занял ретаргетинг кампаний» относится к интервалу между взаимодействием клиента со страховщиком и началом показа ретаргетинговой рекламы.

Примеры использования (Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион)

Allianz (Страхование P&C — имущества и ответственности)

В феврале 2025 года Allianz UK разработала решение на базе GenAI (генеративного ИИ), чтобы помочь андеррайтерам ориентироваться в объемных документах и более эффективно решать вопросы в процессе андеррайтинга.

Решение:

Для поддержки андеррайтеров Allianz UK представила BRIAN — помощника на базе GenAI, который анализирует руководства по андеррайтингу и предоставляет краткие, точные ответы на запросы андеррайтеров. Это упрощает поиск информации и ускоряет принятие решений.

Выгода:

Решение исключило ручной поиск, сэкономив 65 000 минут (около 135 рабочих дней), и повысило эффективность, позволив андеррайтерам сосредоточиться на анализе рисков, отношениях с клиентами и стратегиях ценообразования. 1,2

Страховщик APAC (Страхование жизни)

В апреле 2025 года лидер страхового рынка Азиатско-Тихоокеанского региона в партнерстве с Capgemini оптимизировал пользовательский опыт и упростил основные операционные процессы для новых направлений бизнеса, обслуживания полисов и претензий по страхованию жизни и здоровья.

В рамках этого партнерства было разработано облачное приложение для рабочих процессов с использованием low-code/no-code технологий, предназначенное для оптимизации операций, минимизации зависимости от устаревших систем, сокращения сроков выдачи полисов и обеспечения бесшовного пользовательского опыта (UX).

Это приложение сократило время разрешения споров и обработки заявок на 50%, повысило эффективность оценки претензий на 70% и ускорило рост, позволив проводить 65% новых бизнес-операций и 35% транзакций в точках продаж через сквозную обработку (straight-through processing). 3

Bupa (Страхование здоровья)

В июне 2025 года Cleveland Clinic London и Bupa UK Insurance начали партнерство для запуска первого в своем роде пилотного проекта по оказанию медицинской помощи, ориентированной на ценность (value-based care), и гарантии «отсутствия дефицита» (no-shortfall) по гонорарам консультантов.

В пилотном проекте традиционные выплаты за услуги были заменены выплатами на основе результатов, при которых вознаграждение поставщика услуг привязано к измеримым улучшениям здоровья пациентов. При этом гарантируется, что члены Bupa не несут дополнительных расходов на гонорары консультантов сверх их страхового покрытия.

Инициатива улучшила самочувствие пациентов, повысила качество ухода и усилила контроль над расходами благодаря выплатам, ориентированным на результат, а укрепление сотрудничества между страховщиком и поставщиком услуг обеспечило стабильно высокую ценность медицинской помощи. 4

Источник: 1. Allianz; 2. Insurtech Insights; 3. Capgemini; 4. Cleveland Clinic; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025.

Ведущие тенденции в страховании 2026 по версии Capgemini

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026 Конфиденциально

Технологические инновации

• Почти 50% страховщиков P&C либо уже инвестируют, либо планируют инвестировать в модернизацию своих ИТ-систем для расширения возможностей GenAI. 1 Цель состоит в том, чтобы автоматизировать рабочие процессы андеррайтинга, ускорить инновации продуктов и открыть новые пути для роста.

• Устаревшие технологии удерживают страховщиков от автоматизации операций и персонализации полисов и ценообразования. Фактически, 41% страховщиков жизни называют технологические ограничения ключевым барьером на пути к достижению своих бизнес-целей, таких как снижение операционных расходов и достижение роста. 2

• 56% страховщиков здоровья называют чрезмерное использование медицинской помощи из-за плохой координации между учреждениями ключевым фактором роста медицинских расходов. 3,4 Это делает автоматизацию на базе ИИ критически важным фактором для оптимизации ухода, сокращения избыточности и контроля затрат.

Источник: 1. P&C Insurance Dimensions: IT Pressures & Priorities 2025, Celent, 26 февраля 2025; 2. Life Insurance Dimensions: IT Pressures & Priorities 2025, Celent, 27 февраля 2025; 3. WTW: 2025 Global Medical Trends Survey; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025.

Примечание: 4. «Учреждения» (Facilities) относятся к пациентам, поставщикам услуг и страховщикам.

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. 19 Ведущие тенденции в страховании 2026 по версии Capgemini

Тренд 9: Модернизация устаревших систем: Страховщики модернизируют основные системы для улучшения клиентского опыта, гибкости и оперативности

Устаревшие системы создают «потолок роста»: монолитная архитектура, разрозненные процессы и сложные приложения ограничивают способность страховщиков запускать новые продукты, выходить на развивающиеся рынки и масштабировать операции, способствующие росту выручки. Несмотря на рост ИТ-инвестиций, устаревшие системы поглощают бюджеты на обслуживание и незначительные изменения, замедляя модернизацию и мешая страховщикам предоставлять персонализированный клиентский опыт (CX). В конечном счете, это удерживает их от извлечения выгоды на динамичных страховых рынках.

Облачные системы оптимизируют операции и улучшают CX за счет омниканального взаимодействия, анализа данных в реальном времени и автоматизированных рабочих процессов, повышая удовлетворенность и долгосрочную ценность клиентов.

GenAI помогает фирмам быстрее модернизировать устаревшие системы, расшифровывая сложные структуры и выявляя бизнес-логику и зависимости. Это позволяет быстрее запускать продукты во всех направлениях и стимулирует рост выручки за счет быстрых инноваций и партнерств в экосистемах.

Применимость: P&C (Имущество), Life (Жизнь), Health (Здоровье)

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Источник: 1. Capgemini Cloud Survey of Financial Services Firms 2024; 2. Earnix: 2024 Industry Trends Report; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025.

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. 20 Ведущие тенденции в страховании 2026 по версии Capgemini

Тренд 10: Масштабируемая ИИ-трансформация: Страховщики переходят от пилотных проектов к систематической интеграции ИИ во все операции, перестраивая организационные модели для достижения измеримых результатов

Пилотные проекты ИИ все еще ограничены отдельными функциями — они полагаются на ограниченные данные, что препятствует масштабируемости и кросс-функциональной переносимости — в результате чего им не удается обеспечить трансформацию в масштабах всего предприятия. Этот разрозненный подход к интеграции ИИ создает долгосрочный технический долг, приводя к несогласованности операционных моделей и стандартов управления, что ограничивает гибкость и функциональную совместимость.

ИИ в масштабах предприятия разрушает функциональную разобщенность, используя данные во всех точках взаимодействия с клиентами, агентами и андеррайтерами для генерации практических идей, которые ускоряют разработку продуктов, сокращают время выхода на рынок и стимулируют рост.

ИИ в масштабе позволяет страховщикам действовать в режиме реального времени с помощью прогнозных моделей, которые автоматизируют решения, уточняют ценообразование и усиливают мониторинг рисков по всем портфелям для повышения эффективности и прибыльности.

Применимость: P&C (Имущество), Life (Жизнь), Health (Здоровье)

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Источник: 1. Capgemini AI-powered business operations survey 2025; 2. Capgemini Data-powered enterprises survey 2024; 3. Globaldata Survey, GlobalData, 21 июля 2025; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025.

Примечание: 4. Опрос страховщиков в 3 квартале 2025 года.

Примеры использования (Америка)

AXA XL (Страхование P&C)

В апреле 2025 года подразделение AXA XL Americas Middle Market внедрило облачное решение для ускорения и упрощения выдачи полисов за счет сокращения ручных процессов и облегчения взаимодействия с брокерами.

AXA XL внедрила Guidewire PolicyCenter на платформе Guidewire Cloud, чтобы сократить ручные процессы путем цифровизации администрирования полисов, позволяя брокерам оценивать, котировать, связывать обязательствами и выдавать полисы во всех 50 штатах США.

Модернизация поддерживает планы роста AXA XL за счет расширения ассортимента продукции и географического присутствия, повышая скорость выхода на рынок и сокращая время обработки полисов с более чем недели до всего нескольких дней. 1

Sammons Financial Group (Страхование жизни)

В апреле 2025 года Sammons Financial Group (SFG) внедрила Agentforce от Salesforce для повышения эффективности обслуживания клиентов, так как ранее агентам приходилось работать в нескольких системах, что приводило к длительному времени ожидания и задержкам в решении запросов.

Agentforce — это корпоративная платформа агентного ИИ, которая автоматизирует рабочие процессы и предоставляет агентам аналитику в реальном времени для обработки рутинных запросов, сокращения времени ожидания на линии и освобождения сервисных групп для сосредоточения на сложных потребностях клиентов.

Ожидается, что эта трансформация сократит расходы на рутинные запросы на 50%, позволит автономно решать 20% запросов и обеспечит круглосуточное персонализированное обслуживание, повышая прибыльность и удовлетворенность клиентов. 2

Cigna Healthcare (Страхование здоровья)

В июне 2025 года Cigna Healthcare представила набор цифровых инструментов на базе ИИ, чтобы упростить взаимодействие со страхованием здоровья и помочь клиентам лучше понять свое покрытие и расходы.

Функции инструментов включают виртуального помощника GenAI для ведения диалогов и поддержки претензий, персонализированный подбор поставщиков услуг внутри сети, отслеживание расходов в реальном времени, упрощенную подачу претензий и расширенные функции выбора плана, доступные через портал для участников myCigna.

Ожидается, что эти инструменты повысят удовлетворенность и лояльность клиентов, одновременно снижая отток и затраты на обслуживание. Две трети клиентов уже активно взаимодействуют с ИИ-помощником, и более 80% сочли его полезным. 3

Распределение и взаимодействие | Технологические инновации | Операционная эффективность

Источник: 1. AXA XL; 2. Salesforce; 3. Cigna Healthcare; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025.

Allianz (Страхование P&C)

В феврале 2025 года Allianz разработала ИИ-решение, чтобы помочь агентам по обслуживанию клиентов в Германии ориентироваться в обширной библиотеке знаний для обработки запросов, что ранее приводило к неэффективности и задержкам в процессах.

Allianz запустила Enterprise Knowledge Assistant (EKA), ИИ...

...чат-бот на базе ИИ, который упрощает трудоемкий процесс навигации по обширному хранилищу знаний, позволяя агентам колл-центра и операционным экспертам мгновенно отвечать на запросы клиентов с точностью более 90%.

• Преимущество: Обрабатывая до 90 тысяч абзацев текста в удобные для использования инсайты, EKA расширяет возможности агентов, предоставляя мгновенную и точную информацию, повышая производительность и освобождая их для решения более сложных потребностей клиентов.

1 Aviva (Страхование жизни)

• Контекст: В августе 2025 года компания Aviva в партнерстве с Microsoft приступила к модернизации своей устаревшей хостинговой платформы, оптимизации процессов и улучшению взаимодействия с клиентами.

• Решение: Aviva модернизировала свою устаревшую хостинговую платформу, перенеся свою основную систему полисов, Bamboo, в Microsoft Azure, чтобы преодолеть неэффективность, повысить гибкость, укрепить безопасность и устойчивость данных, а также повысить качество клиентского опыта (CX).

• Преимущество: Эта модернизация обеспечила 4-кратное повышение операционной эффективности и сокращение времени отклика на 80%, что позволило предоставлять котировки на сайтах сравнения менее чем за пять секунд и улучшить обслуживание клиентов.

2 AIA (Страхование здоровья)

• Контекст: Столкнувшись с трудностями при обработке претензий по медицинскому страхованию из-за ручной бумажной работы и обширной документации, в июле 2025 года компания AIA запустила многоуровневое решение на базе ИИ для оптимизации операций и сокращения задержек.

• Решение: AIA внедрила систему распознавания изображений и автоматического вынесения решений на базе GenAI, а также систему обнаружения мошенничества, расточительства и злоупотреблений на базе ИИ с более чем 20 индикаторами риска для автоматизации претензий и выявления случаев высокого риска.

• Преимущество: Это решение повысило индекс потребительской лояльности (NPS) и операционную эффективность: доля сквозной обработки (STP) выросла до 73% (с 22% в 2020 году), автоматическое вынесение решений — до 75% (с 41%), а время обработки претензий сократилось с более чем двух дней до менее чем 25 минут.

3 Источники:

1. Allianz; 2. Microsoft; 3. InsuranceAsia; Анализ Исследовательского института финансовых услуг Capgemini, 2025 г.

Основные тенденции в страховании Capgemini 2026

Дистрибуция и вовлечение | Технологические инновации | Операционная эффективность

Партнерство с Capgemini

Раскройте полный потенциал ваших клиентских данных

Применяйте наиболее подходящую стратегию клиентских данных, реализованную через специально созданную корпоративную платформу данных и ИИ, чтобы повысить эффективность, гибкость и устойчивый рост с помощью клиентской аналитики.

Используйте возможности продуктов данных и Центров клиентской аналитики (Customer Intelligence Hub) для публикации значимых инсайтов в цепочках создания стоимости через безопасную, масштабируемую архитектуру данных в мультиоблачной среде.

Развивайтесь вместе с новыми моделями страхования, новыми клиентскими данными и изменениями в законодательстве.

Capgemini ускоряет получение ценности с помощью предварительно созданной модели данных страхования на вашем предпочтительном технологическом стеке. Это открывает возможности использования генеративного и агентного ИИ, обеспечивая трансформационные результаты для клиентов за счет капитализации вновь доступных данных и идей.

Создавайте знаковые моменты, ориентированные на эмпатию и управляемые ИИ

Создавайте знаковые моменты в пути обслуживания ваших клиентов с помощью стратегии «ИИ прежде всего» (AI-first) для глубоко персонализированного предоставления услуг по полисам, уделяя приоритетное внимание обмену ценностями.

Внедряйте агентный ИИ как «единое окно» для всех нужд обслуживания клиентов по их предпочтительным каналам, при этом живые агенты всегда готовы помочь в сценариях, требующих повышенной эмпатии.

Развивайте процессы вашего контакт-центра с помощью ИИ-агентов, чтобы сделать их быстрыми и эффективными.

Capgemini позволяет вам проектировать, создавать и внедрять ИИ-агентов на вашем предпочтительном технологическом стеке. Мы оптимизируем ваши рабочие процессы обслуживания, используя наш глубокий опыт в контакт-центрах страховых компаний для обеспечения более быстрых и эффективных операций.

Выведите простоту ведения бизнеса на новый уровень с помощью цифрового агентства

Сформулируйте технологическую стратегию взаимодействия с агентами/брокерами как конкурентное преимущество.

Вместе с Capgemini проведите диагностику структурных ИТ-проблем и разработайте комплексный план, интегрирующий возможности экосистемы, трансформацию процессов и улучшения на базе ИИ для операционного успеха.

Спроектируйте полностью интегрированную экосистему агентской дистрибуции на базе ИИ, обеспечивающую автоматизацию, персонализацию и бесшовный опыт, которые способствуют успеху. Дополнительно повысьте качество обслуживания и эффективность во всей цепочке продаж с помощью внедрения агентного и генеративного ИИ для достижения лучших бизнес-результатов.

Инвестируйте в передовые, интеллектуальные и совместные инструменты и платформы андеррайтинга для инновации моделей риска

В условиях меняющегося ландшафта рисков страховщикам необходимо единое решение, объединяющее расширенную сигнализацию рисков, ценообразование с контролем полномочий, оформление полисов и заказ внешних отчетов.

Рабочее место андеррайтера (Underwriting Workbench) от Capgemini использует ИИ и автоматизацию, чтобы помочь вам сократить объем ручного труда, предоставить полезные идеи и улучшить описание рисков. Оно поддерживает ваши детальные решения по портфелю, оценку воздействия природных катастроф (Nat Cat), превентивный контроль убытков и непрерывный мониторинг.

Благодаря управлению книгой заказов на основе машинного обучения и аналитике рисков местоположения, страховщики получают своевременные инсайты, основанные на данных. Это обеспечивает более быструю реакцию рынка и гибкость при адаптации к возникающим рискам, способствуя лучшим результатам благодаря вмешательству агентного и генеративного ИИ.

Спросите экспертов

Трой Осамб (Troy Awsumb)

Глобальный руководитель по индустрии здравоохранения troy.awsumb@capgemini.com Трой имеет почти два десятилетия опыта в трансформации операционных возможностей предприятий в экосистеме здравоохранения. В качестве глобального отраслевого лидера в области здравоохранения он использует свой опыт для разработки идей и решений, объединяющих бизнес-модели, технологии, данные и операции. Как лидер мнений, он работает с плательщиками, поставщиками услуг, предприятиями розничной медицины, технологическими фирмами, стартапами и фирмами PE/VC.

Реми Торде (Rémi Tordeux)

Руководитель страховой практики, FS Франция и Континентальная Европа remi.tordeux@capgemini.com Реми работает в страховой отрасли более 20 лет в ведущих мировых консалтинговых и технологических компаниях. Руководство стратегическими инициативами и программами трансформации позволило ему развить опыт в страховом бизнесе и ИТ-платформах, поддерживающих страховые операции, как с помощью индивидуальных решений, так и программных продуктов на рынке. Он обладает богатым опытом работы в международных проектах в Европе и Азии.

Лотфи Баккуш (Lotfi Baccouche)

Глобальный руководитель — Страховая практика, Capgemini Invent lotfi.baccouche@capgemini.com Лотфи базируется в Лондоне и руководит страховой практикой Capgemini Invent по всему миру. Он консультирует крупнейшие страховые фирмы по вопросам бизнес-стратегий и операционных моделей. Он помогает страховым компаниям повышать операционную эффективность и профили рисков путем разработки и руководства технологическими бизнес-трансформациями.

Шейн Кэссиди (Shane Cassidy)

Руководитель бизнес-подразделения страхования shane.cassidy@capgemini.com Шейн возглавляет глобальное бизнес-подразделение Capgemini в области страхования. В течение двух десятилетий Шейн находится в авангарде цифровых преобразований и инноваций, выявляя и разрабатывая решения, отвечающие эволюции рынка.

Саманта Чоу (Samantha Chow)

Глобальный лидер индустрии страхования жизни и аннуитетов samantha.chow@capgemini.com Саманта — мировой эксперт в области страхования жизни, аннуитетов и льгот. Обладая почти тридцатилетним опытом, она руководит трансформацией отрасли через инновации в области ИИ, модернизацию технологий и стратегии, ориентированные на клиента. Признанный лидер мнений, она помогает страховщикам переосмыслить дистрибуцию, усилить вовлеченность и создать организации, готовые к будущему.

Жюльен Ассулин (Julien Assouline)

Управляющий директор по финансовым услугам, Capgemini Invent julien.assouline@capgemini.com Жюльен возглавляет направление финансовых услуг в Capgemini Invent. Он имеет более чем 25-летний опыт работы в отрасли как в качестве консультанта, так и в качестве руководителя в банковской сфере. Он поддерживает своих клиентов в определении и реализации стратегических инициатив по трансформации.

Киран Бусам (Kiran Boosam)

Глобальный лидер портфеля по страхованию kiran.boosam@capgemini.com Киран возглавляет глобальный страховой портфель Capgemini. Опытный эксперт в области страхования имущества, ответственности и жизни, Киран оценивает отраслевые тенденции, прогнозирует стратегии руководителей (CXO) страховых компаний, разрабатывает индивидуальные инновационные портфели и позволяет нашим клиентам использовать сильные стороны группы Capgemini, внешних экосистем и новых технологий.

Лука Руссиньян (Luca Russignan)

Глобальный руководитель Исследовательского института финансовых услуг Capgemini luca.russignan@capgemini.com Лука специализируется на стратегическом прогнозировании для индустрии финансовых услуг, имея более 15 лет опыта работы в ведущих отраслевых консалтинговых и страховых компаниях. В Capgemini он изучает возникающие возможности и риски в банковском и страховом секторах, переводя сложные тенденции в практические идеи для руководителей высшего звена в Великобритании, США, Италии и Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Ключевые контакты

Благодарности

Мы хотели бы поблагодарить эти команды и людей за помощь в создании, подготовке...

... и продвижение Insurance Top Trends 2026.

Исследовательский институт Capgemini в сфере финансовых услуг:

Лука Руссиньян (Luca Russignan) и Вивек Сингх (Vivek Singh) за общее руководство.

Тамара МакКинни Берри (Tamara McKinney Berry) за редакционный вклад и руководство контентом.

Чаян Бандйопадхьяй (Chayan Bandyopadhyay) за управление проектом.

Джухи Валлабх (Juhi Vallabh), Сай Киран Эмпати (Sai Kiran Empaty), Сатависа Рой (Satavisa Roy) и Химаншу Мишра (Himanshu Mishra) за углубленный анализ рынка, исследования и сбор аналитических данных.

Динеш Дхандапани Дхесиган (Dinesh Dhandapani Dhesigan) за графическую интерпретацию и дизайн.

Сеть финансовых услуг Capgemini:

Сирил Франсуа (Cyril Francois), Картик Рамакришнан (Kartik Ramakrishnan), Пьер-Оливье Буэ (Pierre-Olivier Bouée), Элиас Ганем (Elias Ghanem), Шейн Кэссиди (Shane Cassidy), Саманта Чоу (Samantha Chow), Киран Бусам (Kiran Boosam), Трой Авсумб (Troy Awsumb), Жюльен Ассулин (Julien Assouline), Анета Шпорак (Aneta Szporak), Реми Тордё (Rémi Tordeux), Лотфи Баккуш (Lotfi Baccouche), Ян Кампос (Ian Campos), Санджай Павар (Sanjay Pawar), Дивидж Чопра (Divij Chopra), Викаш Кумар Сингх (Vikash Kumar Singh), Арджун Виджай (Arjun Vijay), Виджайдип Сингх (Vijaydeep Singh), Доли Кармакар (Doli Karmakar) и Нагарадж Ранга (Nagaraj Ranga.

Маркетинг и продвижение:

Мегала Наир (Meghala Nair), Софи Троуэр (Sophie Thrower), Неха Джордж (Neha George), Джоти Гоял (Jyoti Goyal), Сунанда Гангули (Sunanda Ganguli), Деблина Мисра (Debleena Misra), Хью Коллинз (Hugh Collins), Фахд Паша (Fahd Pasha), Манаси Сакпал (Manasi Sakpal), Маниша Сингх (Manisha Singh) и Энтони Турвиль (Anthony Tourville) за общую маркетинговую поддержку.

Сушмита Кунапараджу (Sushmitha Kunaparaju), Правин Кимбахуне (Pravin Kimbahune), Талагададееви Рамья Сай (Talagadadeevi Ramya Sai) и Динеш Дхандапани Дхесиган (Dinesh Dhandapani Dhesigan) за производство.

Кавита Део (Kavita Deo), Даршини Нишит Шах (Darshini Nishit Shah) и Ашвин Сринивас (Ashwin Sreenivas) за продвижение.

Capgemini Insurance Top Trends 2026

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. 27 Capgemini Insurance Top Trends 2026

Календарь на 2025 год

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. 28 Capgemini Insurance Top Trends 2026

Поделитесь отзывами и оставайтесь в курсе наших исследований в области страхования

Скачать наши Книги трендов

(Имущество и ответственность | Жизнь | Устойчивое развитие | Облако для финансовых услуг)

Подпишитесь, чтобы получать наше идейное лидерство

Ваше мнение имеет значение.

Текущие и предыдущие издания

• Книги трендов (Последние / Предыдущие)

• Мировые отчеты (Последние / Предыдущие)

Точка зрения (Point of View)

Ссылка будет обновлена.

(Описания изображений: Фонарный столб; Человек на тропе с деревьями; Сине-белая обложка с самолетом; Человек на пляже. Контент, созданный ИИ, может быть неточным. QR-код на белом фоне.)

Публичная информация #FinancialServicesTrends2026 © Capgemini 2026. Все права защищены. 29 Capgemini Insurance Top Trends 2026

Идейное лидерство, которое дает руководителям финансовых служб возможность принимать бизнес-решения на основе данных

• Книги трендов (Financial Services Trends Books)

• Мировые отчеты (Financial Services World Reports)

• Другие бизнес-сектора

Свяжитесь с Исследовательским институтом Capgemini в сфере финансовых услуг

Глобальный руководитель Исследовательский институт Capgemini в сфере финансовых услуг luca.russignan@capgemini.com

Чаян Бандйопадхьяй (Chayan Bandyopadhyay)

Руководитель операционного отдела Исследовательский институт Capgemini в сфере финансовых услуг chayan.bandyopadhyay@capgemini.com

FinancialServicesTrends2026

Исследовательский институт Capgemini в сфере финансовых услуг — это внутренний аналитический центр, специализирующийся на вопросах цифровизации, инноваций и технологий, затрагивающих банки, компании по управлению капиталом, платежные системы и страховые компании. Институт ежегодно публикует свою знаковую серию мировых отчетов (World Reports), которые опираются на опросы «голос клиента», интервью с руководителями высшего звена (CxO) и партнерство с технологическими компаниями и академическими кругами для выявления новых тенденций и изучения того, как ИИ, облако, данные и цифровизация обеспечивают трансформационные результаты для бизнеса. Опираясь на глобальные наборы данных временных рядов, наши отраслевые эксперты предлагают практические идеи, анализ тенденций и инновационные решения для решения динамических проблем финансовых институтов в быстро меняющейся глобальной экономике.

Не пропустите: подпишитесь, чтобы получать отчеты сразу после их выхода.

(Описание изображения: QR-коды, автоматически сгенерированные описания. Контент, созданный ИИ, может быть неточным.)

Эта презентация содержит информацию, которая может быть привилегированной или конфиденциальной и является собственностью Capgemini Group. Copyright © 2026 Capgemini. Все права защищены.

О компании Capgemini

Capgemini — это глобальный партнер по трансформации бизнеса и технологий на базе ИИ, приносящий ощутимую ценность для бизнеса. Мы представляем будущее организаций и воплощаем его в жизнь с помощью ИИ, технологий и людей. Обладая богатым наследием, насчитывающим почти 60 лет, мы являемся ответственной и многообразной группой из 420 000 сотрудников в более чем 50 странах. Мы предоставляем комплексные услуги и решения благодаря нашему глубокому отраслевому опыту и сильной партнерской экосистеме, используя наши возможности в области стратегии, технологий, дизайна, инженерии и бизнес-операций. Группа сообщила о глобальной выручке за 2024 год в размере 22,1 млрд евро.

Make it real | www.capgemini.com

Отказ от ответственности

Информация, содержащаяся в данном документе, носит общий характер, не является и не должна истолковываться как профессиональная консультация или мнение, предоставленное пользователю. Capgemini не несет ответственности за ошибки или упущения, а также за использование данного материала. Этот документ предоставляется исключительно в информационных целях; он предназначен только для предоставления полезной информации пользователю. Данный документ не претендует на полноту описания подходов или шагов, необходимых для решения любого конкретного вопроса или достижения любой конкретной бизнес-цели. Пользователь также предупрежден о том, что этот материал может быть неприменим или не подходить для его конкретных обстоятельств или потребностей и может потребовать учета дополнительных факторов при планировании каких-либо действий. Текст этого документа изначально был написан на английском языке. Перевод на языки, отличные от английского, предоставляется для удобства наших пользователей. Capgemini не несет ответственности за неточности перевода. Информация предоставляется на условиях «как есть». Capgemini отказывается от любых заверений и гарантий любого рода.