Особенности построения собственной платформы для управления интернет-магазином. Бизнес-взгляд
Ксения Родионова, Руководитель группы по развитию платформы myToys.ru. Москва, ЦМТ, 18-19 октября.
Информация о компании и спикере
Интернет-магазин myToys.ru входит в состав немецкой группы компаний myToys Group и Otto Group, входит в Топ-100 интернет-магазинов России. Родионова Ксения занимается интернет-маркетингом с 2003 года. С 2008 года управляла маркетингом в официальном интернет-магазине Sony. С 2013 года работает в myToys.ru, возглавляет Отдел по развитию платформы.
Что такое платформа интернет-магазина
| Категория | Составляющие платформы |
|---|---|
| Фронтенд и контент | Дизайн, структура и страницы сайта, товары |
| Маркетинговые инструменты | Промоактивности, SEO оптимизация, фиды, рассылки, рекомендательный сервис |
| Поиск и навигация | Внутренний поиск |
| Операционный блок | Оплата и доставка, заказы, клиенты |
| Контроль и данные | Аналитика |
Два подхода к выбору платформы
| Характеристика | Минимум затрат | Максимум доп. оборота |
|---|---|---|
| Философия | Клиент приходит в магазин за товаром и сервисом, ему все равно, какая платформа. | Платформа интернет-магазина и возможности, заложенные в нее, могут быть акселератором роста. |
| Статус расходов | Поддержание платформы — это расходы. | Расходы на платформу — это инвестиции. |
| Основная задача | Минимизировать расходы. | Максимизировать дополнительный оборот. |
Развитие технологий
Локализация платформы. Согласно кривой развития технологий по Gartner, компания прошла все этапы развития.
Сложности при собственной разработке
- Отсутствие документации.
- Сложности в поиске разработчиков.
- Зависимость от немецкой поддержки.
- Недостаточная проработка архитектуры.
Методы преодоления трудностей
- Планирование и документация проектов, а также внедрение гибких проектных методологий.
- Подсчет business value.
- Подключение внешних решений.
Управление процессами и Business Value
Кто управляет платформой? Цели компании определяют ценность проекта, ценность фичи и ценность спринта. Показатель business value ставится не в деньгах, а в пунктах.
Ограничения собственной платформы
Собственная платформа не смогла обеспечить:
- Скорость и гибкость разработки.
- Адаптацию под современные реалии рынка: адаптивная верстка, подключение по API, скорость загрузки сайта.
Подключение внешних решений
| Группа факторов | Критерии выбора |
|---|---|
| Экономика и время | Затраты, скорость разработки |
| Технологический потенциал | Возможность развития продукта, доступ к технологиям |
| Управление и контроль | Бек-офис, аналитика |
Выбор осуществляется между внешним и собственным сервисом на основе данных параметров.
Оценка сервиса с точки зрения дополнительного оборота
| Метрика | Формула расчета |
|---|---|
| Увеличение CR | (CRA – CRB) / CRB |
| Доп. заказы | Заказы А – (Трафик А * CRB) |
| Доп. оборот | (Доп. заказы * Средний чек А) + (Продажи А * (Средний чек А – Средний чек В)) |
Анализ рынка CMS
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Использование собственных CMS | 53% интернет-магазинов |
| База исследования | 300 крупнейших российских интернет-магазинов (Data Insight, 2017) |
| Тип товаров | Материальные товары |
Требования к современной платформе
При переходе от стратегии роста оборота к оптимизации прибыли, инструменты должны обладать следующим потенциалом для развития:
- Модульность.
- Возможность расширения.
- Открытый код.
- Кастомизация.