Предисловие
Основываясь на обширных данных опросов, эта «белая книга» представляет четыре различных типа потребителей в эпоху ИИ: восторженный Энтузиаст ИИ, осторожный Скептик ИИ, подозрительный Противник ИИ и практичный Покупатель, использующий ИИ (развивающийся тренд, который мы выделили в прошлогоднем отчете). Каждая группа обладает уникальными установками и ожиданиями, что влияет на их покупательское поведение и отношения с брендами. Расшифровав эти сегменты эры ИИ, компании могут разработать целевые стратегии для установления аутентичных связей, построения доверия и достижения успеха в условиях, где пересекаются цифровой интеллект и человеческий опыт. Данное исследование изучает эти потребительские тренды в США, Германии и Великобритании. Готовы погрузиться?
Давайте изучим тренды ИИ. Искусственный интеллект (ИИ) в 2026 году стремительно меняет то, как потребители взаимодействуют, совершают покупки и принимают решения. Для брендов понимание не только того, что делает ИИ, но и того, что люди чувствуют по отношению к нему, теперь становится критически важным.
Хотите узнать, как формируются эти инсайты? Вот как мы обеспечиваем получение надежных данных, которым можно доверять: эти результаты основаны на новом ежемесячном опросе Statista Media and Pulse, проводимом в рамках нашей платформы Consumer Insights. Наша исследовательская группа гарантирует, что каждый опрос является репрезентативным и заслуживающим доверия. Именно так мы предоставляем инсайты, на основе которых можно уверенно действовать.
Методология данных Statista
- Охваченные страны: США, Великобритания, Германия.
- Размер выборки: более 12 000 респондентов (4 000+ на страну).
- Возраст респондентов: от 18 до 64 лет.
- Тип респондентов: пользователи интернета.
- Период проведения опроса: июнь и июль 2025 года.
- Персоны ИИ созданы на основе вопроса: «Какое из следующих утверждений лучше всего описывает ваше отношение к ИИ или его использование в повседневной жизни?».
Энтузиаст ИИ
Персона 1
- Почему важно понимать Энтузиастов ИИ
21% немецких Энтузиастов ИИ с надеждой смотрят на мир в настоящее время.
Энтузиасты ИИ представляют собой ориентированную на будущее группу потребителей, которая настроена оптимистично и обладает влиянием. В отличие от среднестатистических потребителей, они гораздо более уверены в своем личном, национальном и финансовом будущем. Они охотнее совершают крупные покупки, меньше ограничены ценой и больше доверяют предоставляемой им информации. Как ранние последователи инноваций, они выступают в роли драйверов и индикаторов более широких потребительских сдвигов, демонстрируя лояльность, открытость и креативность. Для брендов и компаний это делает их важнейшей аудиторией; успешное взаимодействие с ними может обеспечить долгосрочную приверженность бренду и придать импульс на рынках, где ценятся доверие, оптимизм и инновации.
Данные, стоящие за этим
Молодые, мужчины, ориентированные на будущее
Большинство Энтузиастов ИИ — это молодые мужчины, миллениалы и зумеры (Gen Z). Их энтузиазм склоняется к правой части политического спектра, где оптимизм в отношении технологий часто совпадает с политикой, ориентированной на рост.
Оптимисты рынка
По сравнению со средним потребителем, Энтузиасты ИИ демонстрируют заметно позитивный взгляд на свою личную ситуацию, национальную экономику и будущие возможности. Эти потребители планируют совершать крупные покупки и разделяют обнадеживающее видение завтрашнего дня. Однако в Германии этот оптимизм сдерживается общественной усталостью.
Рост в жизни и благосостоянии
Здоровье и семья находятся в центре их ценностей, наряду с личностным ростом, финансовым успехом и крепкими отношениями. Хотя чувствительность к расходам растет, Энтузиасты ИИ несколько меньше руководствуются ценой, чем средний потребитель.
| Характеристика | Демографический профиль: Энтузиаст ИИ |
|---|---|
| Пол | Преимущественно мужчины |
| Возрастная группа | Поколение Z, Миллениалы (Gen Y) |
| Политические взгляды | Правые, Центристы |
Личные ценности и прогнозы
| Какие из следующих пунктов наиболее важны для вас? (множественный выбор) | Средний показатель | Энтузиаст ИИ |
|---|---|---|
| Здоровье | 57% | 64% |
| Семейная жизнь | 42% | 42% |
| Личностный рост | 29% | 50% |
| Заработок денег | 30% | 38% |
| Дружба / романтические отношения | 30% | 36% |
| Карьера | 13% | 21% |
| Подлинность (Аутентичность) | 27% | 19% |
| Устойчивое развитие | 26% | 18% |
| Вера / духовность | 6% | 6% |
| Поддержка благих целей | 5% | 6% |
Финансовые ожидания (через год):
- Энтузиасты ИИ: 45% ожидают улучшения финансового положения.
- Средний потребитель: 38% ожидают улучшения финансового положения.
Мироощущение (Германия):
- Надежда: 21% (Энтузиасты) vs 13% (Среднее).
- Тревога: 27% (Энтузиасты) vs 22% (Среднее).
- Подавленность: 19% (Энтузиасты) vs 23% (Среднее).
- Решимость/Вдохновение: 27% (Энтузиасты) vs 15% (Среднее).
- Истощение: 6% (Энтузиасты) vs 26% (Среднее).
Технологии определяют их выбор
Энтузиасты ИИ ценят технологии, интегрируя их во все аспекты своей жизни — на работе, дома или при принятии решений о покупке. Они гораздо меньше обеспокоены потенциальной угрозой, которую технологии представляют для повседневной жизни. Там, где другие видят риск, они видят возможность, что делает их естественными союзниками для брендов, продвигающих инновации.
Влиятельные и вовлеченные
Энтузиасты ИИ — это влиятельные покупатели, которые активно взаимодействуют с ритейлом. Чаще, чем средний потребитель, они транслируют свое мнение и охотно делятся опытом в своих кругах. Они быстро внедряют новые продукты, помогая формировать тренды.
| Утверждение | Энтузиаст ИИ (США) | Среднее (США) | Энтузиаст ИИ (ВБ) | Среднее (ВБ) | Энтузиаст ИИ (Германия) | Среднее (Германия) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Технологии играют важную роль в жизни/работе | 83% | 71% | 71% | 56% | 85% | 71% |
| Обеспокоен влиянием ИИ на рабочие места | 55% | 63% | 32% | 45% | 56% | 64% |
| Лидер мнений в покупках | 41% | 30% | 34% | 24% | 38% | 25% |
| Люблю пробовать новые функции при покупках | 55% | 41% | 48% | 37% | 53% | 35% |
| Легко адаптируюсь к новому опыту покупок | 53% | 42% | 47% | 39% | 50% | 40% |
| Ищу совета перед выбором места покупки | 36% | 39% | 25% | 30% | 33% | 39% |
Стратегии успеха
Чтобы эффективно взаимодействовать с Энтузиастами ИИ, бренды должны сосредоточиться на четырех ключевых стратегиях:
- Лидируйте через инновации Делайте акцент на новых идеях, креативности и технологическом прогрессе, а не на ценовой конкуренции. Эти потребители ценят дальновидные решения и стремятся к переменам.
- Апеллируйте к оптимизму и росту Позиционируйте предложения как инструменты для личностного роста, укрепления здоровья, отношений и финансового успеха, используя их ориентированное на будущее мышление.
- Стройте доверие через обмен знаниями Общайтесь авторитетно и аутентично. Как потребители, доверяющие информации, Энтузиасты ИИ хорошо реагируют на четкие, уверенные и содержательные сообщения.
- Адаптируйтесь к местным нюансам В США и Великобритании взаимодействуйте через амбициозные и предпринимательские нарративы. Для Германии подчеркивайте надежность, вдумчивость и стабильность.
Скептик ИИ
Персона 2
Осторожное большинство
58% немецких Скептиков ИИ с трудом доверяют предоставляемой им информации.
Скептики ИИ представляют собой осторожную базу потребителей — они не настроены ни крайне враждебно, ни восторженно. Скорее, они склонны отражать поведение среднего покупателя. По сравнению с энтузиастами, Скептики ИИ более тревожны, менее доверчивы и в целом пессимистичны в отношении будущего своей страны. Они медлят с крупными покупками и тщательно проверяют информацию. Поскольку скептицизм равномерно распределен по полу и возрасту, этот взгляд отражает широкую позицию рынка «по умолчанию».
Для брендов понимание Скептиков ИИ жизненно важно. Предположение о всеобщем энтузиазме по поводу ИИ может вызвать сопротивление, поэтому коммуникация должна быть взвешенной и чувствительной к опасениям потребителей. Завоевание их доверия требует...
...Скептики ИИ с трудом доверяют предоставляемой им информации.
Почему важно понимать Скептиков ИИ
Осторожное большинство. Скептики ИИ представляют собой осторожную базу потребителей — они не настроены ни крайне враждебно, ни восторженно. Скорее, они склонны отражать поведение среднего покупателя. По сравнению с энтузиастами, Скептики ИИ более тревожны, менее доверчивы и в целом пессимистичны в отношении будущего своей страны. Они медлят с крупными покупками и тщательно проверяют информацию. Поскольку скептицизм равномерно распределен по полу и возрасту, этот взгляд отражает широкую позицию рынка «по умолчанию».
Для брендов понимание Скептиков ИИ жизненно важно. Предположение о всеобщем энтузиазме по поводу ИИ может вызвать сопротивление, поэтому коммуникация должна быть взвешенной и чувствительной к опасениям потребителей. Завоевание доверия скептиков — это не просто продажа ИИ; это продуманная реакция на их тревоги и активное выстраивание доверия.
| Политический спектр (одиночный выбор) | Лево | Центр | Право | Предпочитаю не отвечать |
|---|---|---|---|---|
| Средний Скептик ИИ | 31% | 25% | 38% | 17% |
| Энтузиаст ИИ | 28% | 24% | 30% | 30% |
| Противник ИИ | 33% | 25% | 38% | 25% |
| Покупатель с ИИ-поддержкой | 25% | 21% | 44% | 31% |
| Экономика страны через год | Лучше | Так же | Хуже | Не знаю |
|---|---|---|---|---|
| Средний Скептик ИИ | 13% | 46% | 39% | 15% |
| Энтузиаст ИИ | 42% | 45% | 13% | 45% |
| Противник ИИ | 15% | 40% | 40% | 21% |
| Покупатель с ИИ-поддержкой | 35% | 41% | 23% | 38% |
| Время для крупных покупок | Хорошее | Плохое | Не знаю |
|---|---|---|---|
| Средний Скептик ИИ | 16% | 39% | 40% |
| Энтузиаст ИИ | 35% | 42% | 16% |
| Противник ИИ | 20% | 36% | 43% |
| Покупатель с ИИ-поддержкой | 21% | 35% | 22% |
В целом скептичны. Скептицизм в отношении ИИ не имеет сильных различий по полу или возрасту. Эту позицию разделяют мужчины и женщины, как молодые, так и пожилые потребители. Скептики ИИ политически склоняются чуть левее по сравнению со средним потребителем.
Стакан наполовину пуст. Скептики ИИ в целом разделяют взгляды среднего потребителя на сегодняшнюю экономику, но заметно более сомневаются в будущем. Они реже верят в то, что в следующем году их благосостояние улучшится, и, особенно в США, склонны рассматривать настоящее время как неподходящее для крупных покупок. Их скептицизм выходит за рамки личных финансов — большинство настроено скорее негативно, чем позитивно, в отношении текущих и будущих перспектив своей страны.
| Чувства по отношению к миру сейчас | Средний Скептик ИИ | Энтузиаст ИИ | Противник ИИ | Покупатель с ИИ-поддержкой |
|---|---|---|---|---|
| Отстраненность | 14% | 8% | 14% | 10% |
| Гнев | 14% | 14% | 11% | 26% |
| Подавленность | 13% | 12% | 2% | 7% |
| Истощение | 10% | 6% | 7% | 10% |
| Надежда | 3% | 12% | 2% | 7% |
| Тревога | 35% | 22% | 29% | 26% |
| Согласие с утверждениями об обществе | Скептик ИИ | Энтузиаст ИИ | Противник ИИ | Покупатель с ИИ-поддержкой |
|---|---|---|---|---|
| Трудно доверять информации | 74% | 54% | 74% | 58% |
| Обеспокоен влиянием ИИ на рабочие места | 68% | 45% | 71% | 64% |
| Правительство работает в интересах людей | 24% | 29% | 24% | 35% |
| Обеспокоен автоматизацией | 64% | 63% | 26% | 29% |
Осторожные, вдумчивые, преданные. Ключевые качества, разделяемые этими потребителями на разных рынках, включают лояльность, надежность, непредвзятость, вдумчивость, организованность, осведомленность и подлинность. Эти черты определяют группу потребителей, которая тщательно обдумывает изменения, прежде чем принять их, подчеркивая взвешенный подход к внедрению нового.
Настороженные и немного тревожные. Скептикам ИИ трудно доверять институтам и информации. Они обеспокоены представительством в правительстве, настороженно относятся к роли технологий в автоматизации и гораздо сильнее тревожатся о потенциальной потере рабочих мест. В то время как скептики в США и Великобритании сообщают о тревоге, немецкие скептики склонны чувствовать себя более опустошенными и истощенными состоянием общества.
| Личные качества (множественный выбор) | Средний Скептик ИИ |
|---|---|
| Здоровье | 60% |
| Семейная жизнь | 55% |
| Личный рост | 45% |
| Дружба / Романтические отношения | 42% |
| Заработок денег | 40% |
| Вера / Духовность | 35% |
| Подлинность | 38% |
| Поддержка благих дел | 31% |
| Карьера | 27% |
| Устойчивое развитие | 25% |
| Инклюзивность и равенство | 24% |
| Сообщество | 22% |
| Репутация | 20% |
| Традиции | 18% |
| Внешний вид | 15% |
| Поддержка своей страны | 13% |
| Рутина | 10% |
| Изучение новых культур | 8% |
| Политика | 5% |
| Ничего из вышеперечисленного | 2% |
Чтобы привлечь Скептиков ИИ, бренды должны сосредоточиться на устранении страхов, одновременно выстраивая доверие и давая гарантии:
- Формирование уверенности через прозрачность. Скептики не принимают информацию на веру. Компании должны предлагать ясность, открытость и честность для укрепления авторитета.
- Приоритет безопасности и стабильности. Позиционирование должно подчеркивать безопасность, надежность и защиту, а не радикальные изменения, чтобы соответствовать осторожному складу ума этого потребителя. Сообщения о надежности найдут наибольший отклик. Продемонстрируйте окупаемость (ROI), долгосрочную экономию и практическую выгоду вместо броских инноваций.
- Баланс ценности и доступности. Ценообразование является ключевым фактором для этой аудитории. Четкое информирование о ценности, предложения, подчеркивающие эффективность, и практичные сообщения находят сильный отклик у Скептиков ИИ.
- Сокращение разрыва в тревожности. Предоставляйте при возможности гарантии относительно автоматизации, влияния на рабочие места и действий правительства. Представление ИИ как вспомогательного инструмента, а не угрозы, может смягчить страхи и открыть двери для постепенного принятия.
Противник ИИ
80% Противников ИИ в США и Великобритании обеспокоены влиянием ИИ и автоматизации на рабочие места.
Не все потребители стремятся запрыгнуть в вагон ИИ. Хотя определенная степень скептицизма в отношении ИИ и новых технологий существует практически у всех покупателей, есть также отдельная группа, которая полностью избегает ИИ. Эти потребители с подозрением наблюдают за ажиотажем вокруг ИИ и не впечатлены — или даже напуганы — тем, что они видели до сих пор. Хотя ожидается, что численность этой персоны в ближайшие годы сократится, в настоящее время они представляют собой значительный потребительский сегмент, на который невозможно воздействовать теми же маркетинговыми стратегиями, что используются для ИИ-позитивных потребителей.
Почему важно понимать Противников ИИ
| Отношение к будущему (одиночный выбор) | Средний Противник ИИ |
|---|---|
| Очень оптимистично | 9% |
| Оптимистично | 28% |
| Ни оптимистично, ни пессимистично | 27% |
| Пессимистично | 37% |
| Очень пессимистично | 22% |
| Не знаю | 15% |
| Возраст (поколения) | Доля |
|---|---|
| Бэби-бумеры | 39% |
| Поколение X | 32% |
| Миллениалы | 25% |
| Поколение Z | 4% |
Осторожный потребитель. Противник ИИ — это вдумчивый, рассудительный покупатель, который держится на расстоянии от ИИ в повседневной жизни. Часто принадлежа к поколению X или бэби-бумерам, они обычно живут в домохозяйствах с доходом ниже среднего и политически склоняются влево. Их выбор формируется как личными ценностями, так и широкими социальными тревогами. Они видят себя надежными и преданными, но часто обременены пессимизмом в отношении будущего, как личного, так и национального.
Финансовые ограничители. Финансовая осторожность — определяющая черта Противника ИИ. Они считают, что сейчас не время для крупных покупок; экономия денег является приоритетом над расходами. Хотя они не избегают трат полностью, они отдают предпочтение опыту, укрепляющему личные связи, а не материальным благам. Социальные и экономические сдвиги направили их к продуктам и услугам, ориентированным на благополучие, которые поддерживают как физическое, так и психическое здоровье.
| Время для крупных покупок (мебель, ТВ и т.д.) | Средний Противник ИИ |
|---|---|
| Хорошее время | 7% |
| Плохое время | 80% |
| Не знаю | 13% |
| Согласие с утверждениями об обществе | Средний Противник ИИ |
|---|---|
| Обеспокоен влиянием ИИ на рабочие места | 80% |
| Бизнес и власть делают недостаточно для климата | 71% |
| Угроза ядерной войны ближе, чем когда-либо | 46% |
| Обеспокоен ростом национализма | 37% |
Доверие людям, а не технологиям. Решения о покупках редко принимаются в одиночку. Противник ИИ ищет совета: в первую очередь они обращаются к семье и друзьям, что отражает как осторожность, так и предпочтение человеческого общения. Их недоверие распространяется на сами технологии, особенно на ИИ и автоматизацию. Они часто рассматривают эти инновации как большую угрозу для рабочих мест и общества, чем изменение климата или война.
Надежность важнее инноваций. В отличие от более молодых, ориентированных на технологии потребителей, Противники ИИ равнодушны к брендовому активизму и маркетингу, ориентированному на инновации. Они ценят надежность, справедливость и доступность, выбирая проверенный, ориентированный на человека опыт, а не цифровые новшества.
Чтобы вовлечь и заслужить доверие Противников ИИ, бренды должны принять эмпатичный, прозрачный и человекоцентричный подход, уважающий их нежелание использовать ИИ и автоматизацию:
- Общайтесь просто. Используйте ясный язык, избегая технологического...
...распространяется на сами технологии, особенно на ИИ и автоматизацию. Они часто рассматривают эти инновации как большую угрозу для рабочих мест и общества, чем изменение климата или война.
Надежность важнее инноваций. В отличие от более молодых, ориентированных на технологии потребителей, Противники ИИ равнодушны к брендовому активизму и маркетингу, ориентированному на инновации. Они ценят надежность, справедливость и доступность, выбирая проверенный, ориентированный на человека опыт, а не цифровые новшества.
Источники: Намерения по крупным покупкам, отношение в обществе.
Чтобы вовлечь и заслужить доверие Противников ИИ, бренды должны принять эмпатичный, прозрачный и человекоцентричный подход, уважающий их нежелание использовать ИИ и автоматизацию:
- Общайтесь просто. Используйте ясный язык, избегая технического жаргона или надуманных упоминаний ИИ. Подчеркивайте осязаемые человеческие выгоды, такие как экономия средств, простота и благополучие, а не возможности ИИ.
- Используйте социальное доказательство. Демонстрируйте рекомендации клиентов и отзывы от групп людей, с которыми они могут себя соотнести, чтобы укрепить доверие.
- Обеспечьте человеческое взаимодействие. Предоставляйте поддержку по телефону, живые чаты и помощь в магазинах. Никогда не делайте ИИ единственным вариантом.
- Приоритет надежности над новизной. Продвигайте надежность и стабильность, избегая кампаний, основанных на мимолетных трендах или чрезмерном акценте на инновациях.
Покупатель, использующий ИИ
57% Покупателей, использующих ИИ, в США использовали ИИ-платформы для поиска товаров при совершении онлайн-покупок за последние 12 месяцев.
Энтузиаст ИИ | Скептик ИИ | Противник ИИ | Покупатель, использующий ИИ
Подобно Энтузиасту ИИ, этот «покупатель будущего» полностью принимает ИИ и понимает, как он может облегчить жизнь, особенно при совершении покупок. Покупатель, использующий ИИ, признает потенциал экономии времени, который ИИ дает в процессе шопинга. Они не боятся позволять торговым ИИ-ассистентам, таким как Amazon Rufus или Zalando Assistant, рекомендовать им товары — на самом деле, они предпочитают это самостоятельному пролистыванию списков товаров. Они ставят во главу угла удобство и ценность, что делает их более склонными к использованию инструментов сравнения цен, чем их коллеги — Энтузиасты ИИ. Присутствие этого персонажа на рынке увеличится в 2026 году, что сделает их жизненно важной целевой группой для брендов, ориентированных на будущее.
Почему важно понимать ИИ-покупателей
| Какие из следующих качеств лучше всего описывают вас? / Я использовал виртуальную примерку или стилистов на базе ИИ | США | Великобритания | Германия |
|---|---|---|---|
| Уверенный (Покупатель, использующий ИИ) | 47% | 34% | 44% |
| Уверенный (Среднее значение) | 27% | 32% | 27% |
| Творческий (Покупатель, использующий ИИ) | 46% | 35% | 44% |
| Творческий (Среднее значение) | 29% | 34% | 27% |
| Оптимистичный (Покупатель, использующий ИИ) | 43% | 33% | 32% |
| Оптимистичный (Среднее значение) | 13% | 27% | 9% |
| Виртуальная примерка / ИИ-стилист (Покупатель, исп. ИИ) | 15% | 7% | 40% |
| Виртуальная примерка / ИИ-стилист (Среднее значение) | 28% | 33% | 26% |
Энтузиаст ИИ | Скептик ИИ | Противник ИИ | Покупатель, использующий ИИ
Цифровой приоритет и уверенность
Покупатель, использующий ИИ, представляет собой новую породу цифровых потребителей — как правило, это молодой мужчина, миллениал или представитель поколения Z, который охотно принимает инновации и технологии. Эта группа политически тяготеет к правым взглядам, а уровень дохода варьируется в зависимости от региона: ниже в США, средний в Германии и выше в Великобритании. Обладая уверенностью выше среднего, амбициозностью, креативностью и оптимизмом, эти покупатели с воодушевлением смотрят в будущее. Они рассматривают настоящее время как идеальный момент для инвестиций в крупные покупки.
Внедрение ИИ повсеместно
Раннее внедрение — отличительная черта этого персонажа. Они ищут новые функции и быстро адаптируются к меняющимся тенденциям шопинга. Удобство, персонализация и скорость имеют наибольшее значение: высоко ценятся быстрая доставка, курируемые рекомендации и бесшовный процесс покупок. Эти покупатели также проявляют интерес выше среднего к таким новинкам, как виртуальная примерка одежды.
Данные за этим профилем
Источники: Личные качества, поведение в сфере моды и одежды.
С какими из следующих утверждений относительно цифровых инфлюенсеров, работающих на базе ИИ или созданных ИИ, вы согласны или не согласны?
| Утверждение | США | Великобритания | Германия |
|---|---|---|---|
| Я следовал рекомендациям инфлюенсеров, созданных ИИ (Пок., исп. ИИ) | 69% | 31% | 24% |
| Я следовал рекомендациям инфлюенсеров, созданных ИИ (Среднее) | 68% | 33% | 25% |
| Я бы совершил покупку на основе рекомендаций ИИ-инфлюенсеров (Пок., исп. ИИ) | 14% | 65% | 31% |
| Я бы совершил покупку на основе рекомендаций ИИ-инфлюенсеров (Среднее) | 16% | 68% | 36% |
Каковы причины ваших недавних покупок товаров онлайн?
| Причина | США | Великобритания | Германия |
|---|---|---|---|
| Персонализированные предложения или рекомендации (Пок., исп. ИИ) | 27% | 16% | 33% |
| Персонализированные предложения или рекомендации (Среднее) | 13% | 13% | 24% |
| Соответствующие предложения товаров на базе ИИ (Пок., исп. ИИ) | 27% | 9% | 29% |
| Соответствующие предложения товаров на базе ИИ (Среднее) | 8% | 7% | 19% |
Что вы делали при совершении покупок онлайн за последние 12 месяцев?
| Действие | США | Великобритания | Германия |
|---|---|---|---|
| Я купил товар в социальных сетях (Пок., исп. ИИ) | 47% | 43% | 23% |
| Я купил товар в социальных сетях (Среднее) | 57% | 29% | 16% |
| Я использовал ИИ-платформы для поиска товаров (Пок., исп. ИИ) | 15% | 15% | 28% |
| Я использовал ИИ-платформы для поиска товаров (Среднее) | 49% | 21% | 40% |
Энтузиаст ИИ | Скептик ИИ | Противник ИИ | Покупатель, использующий ИИ
Источники: Отношение к ИИ-инфлюенсерам, поведение в электронной коммерции, драйверы электронной коммерции.
Влияние и социальные связи
Контент от социальных и созданных ИИ инфлюенсеров побуждает почти половину этой группы совершать покупки через социальные сети, что делает этих покупателей очень восприимчивыми к интегрированному цифровому маркетингу. Социальная коммерция является для них привычным делом, а платформы, упрощающие как поиск, так и покупку, имеют долгосрочную привлекательность.
Ориентация на ценность и аналитический склад ума
Заботясь о выгоде, но при этом стремясь к новому опыту, Покупатели, использующие ИИ, регулярно используют инструменты сравнения цен на базе ИИ, программы лояльности и списки желаний для разумной навигации на онлайн-рынке. Они используют ИИ для взвешивания вариантов и поиска лучших предложений, обращаясь к цифровым ресурсам, которые упрощают принятие решений. Хотя им нравится открывать для себя новые товары и предложения, они сохраняют бдительность. Стоимость доставки, негативные отзывы и медленная доставка остаются основными барьерами.
Внимание к здоровью и технологическая грамотность
Интерес к благополучию сильно влияет на их выбор продуктов питания и напитков. Чтение этикеток с составом и смена брендов — часто на основе рекомендаций инфлюенсеров или ИИ — является обычной привычкой. Например, почти половина покупает косметические товары онлайн или тестирует рекомендации по красоте на базе ИИ, ища новые способы персонализировать свой уход. Технически подкованный и адаптивный, этот сегмент ожидает, что каждый опыт цифрового шопинга будет обеспечивать эффективность, индивидуальные настройки и последние цифровые инновации.
Энтузиаст ИИ | Скептик ИИ | Противник ИИ | Покупатель, использующий ИИ
Покупатели, использующие ИИ, жаждут удобства, инноваций и курируемого опыта. Чтобы наладить с ними связь, бренды должны внедрять персонализацию, социальную интеграцию и бесшовный цифровой путь клиента:
- Используйте персонализацию ИИ. Предлагайте адаптивные рекомендации, индивидуальный поиск и виртуальных ассистентов по стилю или красоте, чтобы пробуждать любопытство и создавать уникальную ценность.
- Взаимодействуйте через социальную коммерцию. Смешивайте шопинг с развлечением через инфлюенсеров, интерактивные платформы и даже персонажей, созданных ИИ.
- Максимизируйте простоту и гибкость. Делайте упор на быструю и бесплатную доставку, простой возврат, прозрачное ценообразование и необременительную регистрацию (onboarding).
- Поддерживайте ажиотаж с помощью инноваций. Выделяйте новые функции, геймифицируйте программы лояльности и представляйте ИИ как расширяющий возможности инструмент, поддерживающий выбор и амбиции потребителя.
Заключение
По мере того как ИИ продолжает перекраивать потребительский ландшафт, лидерство, основанное на глубоком понимании данных, становится как никогда важным. Тренды, раскрытые в этом аналитическом отчете, помогут брендам искренне взаимодействовать с аудиторией, предвидеть изменения и строить значимые отношения с клиентами в 2026 году.
Используя основанное на данных понимание современных разнообразных ИИ-персон, ваш бренд готов превзойти ожидания, укрепить доверие и стимулировать рост в эпоху, определяемую как цифровыми инновациями, так и человеческим опытом. Если вы готовы увидеть, как эти ИИ-персоны сформируют и отреагируют на «Потребительские тренды 2026» от Statista, не пропустите наш полный углубленный отчет, выходящий в конце ноября 2025 года.
«В Statista мы предоставляем вам мощь проверенных данных. Благодаря нашим экспертам-аналитикам и сети отраслевых партнеров каждое инсайт-решение предоставляется с уверенностью — и готово к использованию через нашу платформу или интегрированные API. Где бы ни принимались решения, наши инсайты помогают двигать ваш бизнес вперед».
Анн-Кристин Хамке, Директор по продукту (CPO) Statista
100% Текстов и данных проверено нашими экспертами Statista 75% Изображений создано ИИ в Midjourney 34% Инфографики в этом отчете содержит: Энтузиаст ИИ | Среднее значение
Контент, созданный человеком, визуальные эффекты на базе ИИ
Авторы и редакторы: Мариус Клейер, Лорен Мейер, Алессия Муссо
Дизайн: Катя Беренс, Анне Рудольф, Пабло Габриэль Иворра Пеньяфорт, Антония Лангхоф, Анна Эльберт, Кийо Чунг
Джек Спирман начал свою карьеру в области маркетинговых исследований в Великобритании, специализируясь на управлении клиентами и стейкхолдерами, разработке опросов и концептуализации отчетов в различных отраслях потребительского и B2B рынков. Переехав в Гамбург и присоединившись к Statista в 2018 году, в настоящее время он является руководителем группы по анализу потребителей (Consumer Insights) и их отчетных предложений.
Кун ван Гелдер возглавляет группу исследований электронной коммерции в Statista. С момента прихода в компанию в 2020 году его работа охватывает весь спектр электронной коммерции — от рыночных KPI до поведения потребителей, с акцентом на европейский и американский рынки. Как отраслевой эксперт, он выступил с несколькими программными докладами о новых трендах и недавно исследовал такие темы, как ИИ, тарифы и социальная коммерция на ведущих рынках.
и недавно исследовал такие темы, как ИИ, тарифы и социальная коммерция на ведущих рынках.