Виртуальный мир глазами детей. Часть 2. Доверие в сети. Отношение к новым технологиям. Соприкосновение с большим миром

Виртуальный мир глазами детей. Особенности поведения детей и подростков в сети интернет. Часть 2. Доверие в сети. Отношение к новым технологиям. Соприкосновение с большим миром.

• Вступление
• Введение
• Основные выводы исследования – часть 2
• Чем отличаются сегодняшние дети и подростки от своих предшественников
• Методика исследования
• Основные выводы исследования – часть 1
• Доверие в сети
• Столкновение с угрозами в сети
• Смогут ли дети распознать мошенника в интернете?
• Меры безопасности в интернете
• К кому обращаются дети при столкновении с проблемами в интернете
• Достаточность информации о проблемах в интернете
• Рекомендации разработчикам коммуникационных сервисов и другим акторам
• Новые технологии
• Дети в виртуальном мире
• Друг из колонки
• Искусственный интеллект и молодой интеллект
• Рекомендации разработчикам коммуникационных сервисов и другим акторам
• Раннее соприкосновение с большим миром в сети
• Отношение к волонтерству и общественной работе
• Отношение к теме финансов и финансовой грамотности
• Отношение к трудоустройству и подработкам
• Рекомендации разработчикам коммуникационных сервисов и другим акторам
• Заключение
• Дополнительные материалы
• Команда проекта

Вступление

01 Современные дети рождаются в мире, где цифровые технологии стали неотъемлемой частью повседневной жизни. Интернет, голосовые ассистенты, виртуальная реальность и искусственный интеллект формируют их восприятие мира, влияют на поведение, интересы и даже на их взаимодействие с такими важными аспектами, как финансы, волонтёрство, предпринимательство и активизм. Несмотря на все преимущества, которые предлагает цифровая среда, она таит в себе множество рисков. С ними дети сталкиваются уже в раннем возрасте. Эти риски не только ставят под угрозу их безопасность, но и формируют отношение к миру, влияя на способность критически мыслить, принимать решения и взаимодействовать с окружающими.

Новые технологии, такие как голосовые помощники, VR и нейросети, открывают перед детьми невероятные возможности для обучения, творчества и общения. И они же создают новые вызовы, связанные с безопасностью, конфиденциальностью и этикой использования данных. Дети с раннего возраста привыкают к голосовым интерфейсам и чат-ботам и могут не осознавать, что за этими технологиями – сложные алгоритмы, которые могут применяться как во благо, так и во вред. Виртуальная реальность, которая пока не стала массовым явлением, в будущем может кардинально изменить то, как дети воспринимают реальный мир, стирая границы между физическим и цифровым пространством.

При этом интернет становится для детей не только источником развлечений и знаний, но и платформой для взаимодействия с «взрослыми» темами, такими как финансы, волонтёрство и предпринимательство. Несмотря на доступность информации, дети часто остаются недостаточно подготовленными к тому, чтобы эффективно использовать эти знания. Они сталкиваются с дезинформацией, мошенничеством и другими угрозами, которые могут подорвать их доверие к цифровой среде. В то же время офлайн-среда, включая школу и семью, продолжает играть ключевую роль в формировании взглядов и навыков детей, что подтверждает необходимость комплексного подхода к их образованию и защите.

Это исследование призвано не только выявить ключевые риски, с которыми сталкиваются дети в цифровом мире, но и предложить пути их минимизации, а также рассмотреть, как новые технологии и интернет влияют на их взаимодействие с важными аспектами взрослой жизни. Вопросы, поднятые в этой работе, актуальны как для разработчиков технологий, которые должны учитывать интересы и безопасность подрастающего поколения, так и для родителей и педагогов.

Основные выводы исследования – часть 2

Доверие в сети

С возрастом дети всё чаще встречаются с опасностями в интернете. Это закономерно. По мере взросления они получают больше свободы в цифровом пространстве, осваивают новые платформы и активнее вовлекаются в социальные и игровые онлайн-среды, где контроль со стороны взрослых ослабевает.

Наиболее распространёнными содержательными рисками (связанными с содержанием контента), с которыми соприкасаются дети, являются фейки, дезинформация и шокирующий контент. Однако наибольшую опасность представляют менее частые, но более серьёзные угрозы, такие как травля, буллинг и опасные челленджи. Эти риски могут иметь тяжёлые последствия, а механизмы защиты от них пока недостаточно проработаны. В то же время с более «популярными» угрозами, такими как интернет-зависимость и шокирующий контент, дети справляются лучше благодаря более развитым инструментам защиты.

Дети старше 9 лет уверены в своей способности распознать мошенников в сети. Но с возрастом вероятность столкновения с мошенничеством увеличивается, так как подростки переходят от пассивного потребления контента к активному общению и начинают располагать ресурсами (деньгами и возможностью неконтролируемых действий), которые могут стать целью мошенничества.

В целом дети осведомлены о мерах безопасности в интернете и активно их применяют. Они избегают публикации личных данных, фотографий и видео, на которых виден их дом, отказываются скачивать программы из непроверенных источников. Наиболее распространенной мерой предосторожности является отказ от общения с незнакомцами в сети.

При столкновении с мошенничеством дети в большинстве случаев в первую очередь обращаются за помощью к родителям. При этом они практически не ищут поддержки у учителей, хотя родители ожидают, что школа будет играть активную роль в защите детей от цифровых угроз. Подростки, в отличие от взрослых, реже воспринимают киберугрозы как серьёзную проблему и, как следствие, не видят необходимости обращаться за помощью.

Дети редко самостоятельно ищут информацию о том, как противостоять кибермошенникам. Большинство подростков (три четверти) уверены, что уже обладают достаточными знаниями об угрозах в сети. Однако уровень осведомлённости о таких проблемах заметно снижается среди детей младшего возраста. Это говорит о необходимости усиления информационно-просветительской работы именно с младшими возрастными группами, с учётом их интересов и уровня восприятия. При этом важно уделять внимание не только детям, но и их родителям, поскольку именно взрослые на ранних этапах играют ключевую роль в формировании безопасного поведения в цифровой среде.

Новые технологии

Сегодня голосовые ассистенты и умные чат-боты стали неотъемлемой частью жизни современных детей. VR-технологии, хотя и развиваются постепенно, в перспективе могут стать более удобными и широко распространёнными. Наблюдая за тем, как дети адаптируются к новым технологиям, можно строить предположения о том, как будут выглядеть коммуникационные сервисы в будущем.

Половина детей хотя бы раз пробовала использовать технологию VR, но такие развлечения пока не стали значимой частью досуга большинства детей. Таким образом, дети не применяют VR-среду в обиходе с раннего возраста. По мере ее развития они будут приспосабливаться к ней наравне с представителями других возрастных групп. С прогрессом сопутствующих технологий для применения в VR допускаем, что лишь следующее поколение – Бета – может стать VR-native.

Голосовые ассистенты и умные колонки уже широко используются детской аудиторией, причём регулярно. Подростки, однако, реже, чем младшие дети, обращаются к голосовым помощникам. Это может быть связано как с ограниченным функционалом подобных устройств, так и с тем, что подростки развивались без голосовых ассистентов, и у них не сформировалась привычка их использования. Для детей младше 11 лет (рождённых после 2014 года) голосовые ассистенты стали привычным интерфейсом с самого раннего возраста, подобно тому, как смартфоны стали неотъемлемой частью жизни поколения Z. Вероятно, по мере взросления этих детей сферы применения голосовых интерфейсов будут расширяться, становясь основным способом взаимодействия с различными сервисами.

К концу 2024 года почти три четверти подростков в России уже использовали нейросети для решения различных задач. Применение нейросетей становится повсеместным, хотя дети не всегда осознают, что взаимодействуют с алгоритмами ИИ, например, при общении с голосовым ассистентом. Проникновение нейросетей в различные сервисы продолжается, и дети, скорее всего, будут одними из первых активных пользователей этих технологий.

В России 80% детей используют нейросети через чат-ботов в Telegram. Однако такие боты представляют собой «чёрный ящик». Невозможно достоверно определить, какая именно нейросеть генерирует ответы, используются ли безопасные ресурсы при монетизации трафика.

В конце 2024 года среди нейросетевых моделей самой популярной у детей стала ChatGPT, особенно среди подростков. Дети младшего возраста пользуются ею значительно реже. Среди аудитории 4–11 лет преобладают сервисы Яндекса, такие как Яндекс Нейро и YandexGPT. Что касается графических нейросетей, то здесь лидируют российские решения, в первую очередь Шедеврум от Яндекса.

Раннее соприкосновение с большим миром в сети

При столкновении с «взрослым» миром офлайн-среда продолжает играть более значимую роль, чем интернет. Дети продолжают узнавать о волонтёрстве, финансах и политике в школе, от родителей и в семье. Это означает, что, с одной стороны, необходимо развивать онлайн-каналы информирования, а с другой – уделять больше внимания просветительской работе в реальном мире.

Осведомлённость подростков о волонтёрских проектах остаётся на низком уровне: менее половины опрошенных знакомы с ними. Вопреки ожиданиям, основным каналом информирования выступает школа, а не интернет. Но даже охват школами недостаточен: лишь 33% детей узнали о волонтёрстве через образовательные учреждения. При этом подростки в целом положительно оценивают волонтёрскую деятельность, видя в ней возможность помогать нуждающимся. В то же время их участие часто ограничивается отсутствием времени или мотивации.

Интерес к политике и общественной деятельности среди подростков выражен слабо: лишь каждый восьмой проявляет к этому интерес. Новости и политические события воспринимаются как сложные и «взрослые» темы, что снижает вовлечённость молодёжи. Даже те, кто следит за происходящим в стране, редко рассматривают политику как сферу для активного участия.

Современные дети рано начинают взаимодействовать с финансовыми продуктами. Почти у половины школьников уже есть банковские карты, а треть родителей планируют их оформить в ближайшее время. Особой популярностью пользуются специализированные детские карты с элементами геймификации и встроенными уроками по финансовой грамотности.

Две трети подростков оценивают свои знания в сфере финансов как хорошие, в то время как треть признаёт недостаточную осведомлённость. Основным источником финансовых знаний являются родители (73%), тогда как интернет и специализированные курсы играют второстепенную роль. При этом дети, посещающие подобные курсы, заявляют о более высоком уровне финансовой грамотности.

Чем отличаются сегодняшние дети и подростки от своих предшественников

Чтобы понять, чем отличается поведение детей и подростков в сети уже сейчас и чего стоит ожидать в будущем, мы обратились к теории поколений. Это исследовательский подход, который применяется при анализе происхождения различных поколений, их общих характеристик, а также изменений, происходящих с ними. Теория поколений исследует различия между «отцами и детьми» и рассматривает влияние социально-культурных факторов на формирование общих ценностей, мышления и опыта людей, родившихся в определённые временные периоды.

Традиционно выделяют следующие поколения

Часть 2. Доверие в сети. Отношение к новым технологиям. Соприкосновение с большим миром

С раннего возраста дети знакомятся с разнообразием медиа и контента, а такие платформы, как TikTok, становятся важным каналом не только потребления информации, но и самовыражения и развлечения. Дети не являются молчаливыми зрителями, они расценивают себя сопричастными создателями.

Исследование детской больницы Ч. С. Мотта при Мичиганском университете показало, что пандемия COVID-19 оказала значительное влияние на поколение Альфа, кардинально изменив способ взаимодействия его представителей с окружающим миром. Из-за дефицита практики общения в реальных условиях у нового поколения стали чаще возникать сложности с социализацией и установлением дружеских контактов. В то же время опрос Pew Research Center показал, что, несмотря на проблемы с социализацией в реальном мире, 47% играющих в компьютерные игры подростков в США нашли хотя бы одного друга через компьютерные игры, а 72% играют, чтобы проводить время с друзьями. Таким образом, поколение Альфа быстро осваивает навыки общения онлайн, активно формируя социальные связи в цифровом пространстве.

Исследование, проведенное учеными из Луизианского университета среди более чем 1,3 тыс. подростков, показало, что использование таких социальных сетей, как TikTok и Instagram, популярных среди подростков, связано с ростом политического активизма и интереса к гражданскому участию среди них. В то же время такие социальные сети, как Facebook и X (Twitter), ведут к поляризации политических взглядов среди демографической группы детей. В совокупности это приводит к более раннему столкновению с проблемами «взрослого мира» среди детей и вовлечению их в политический активизм.

Статистика владения мобильными устройствами в России (НИУ ВШЭ, 2023 г.):

В рамках данного исследования мы взглянули на отличия поколений с точки зрения того, как они влияют на манеру поведения детей и подростков в интернете. И дали рекомендации, что стоит сделать разработчикам коммуникационных сервисов, чтобы использованию их продуктов отдавалось предпочтение, они были удобными и безопасными для молодого поколения.

Методика исследования

Исследование проводилось в несколько этапов и включало в себя формирование и уточнение гипотез, сбор данных, анализ полученной информации. Для выполнения работ на этапах уточнения гипотез и сбора данных была привлечена компания Mediascope.

На этапе формирования гипотез изучались десятки научных статей, посвященных отличию поколения Альфа от своих предшественников. Проанализированы материалы, касающиеся детей как в мире в целом, так и в России в частности. По итогам выявления особенностей поколения Альфа сформирован перечень гипотез для проверки. Гипотезы касались того, как особенности изучаемого поколения влияют на поведение в сети. Например, была выдвинута гипотеза, что дети активно используют доступные способы выражения эмоций при общении в мессенджерах (эмоджи, стикеры, видеосообщения), так как испытывают в этом острую необходимость.

Качественное исследование:

Проведено 30 глубинных интервью с детьми и подростками от 4 до 17 лет (для младшего возраста — с участием родителей). К исследованию приглашались дети, имеющие доступ в интернет. Каждое интервью длилось от 1,5 до 2 часов. Результаты интервью послужили основанием для уточнения гипотез и формулировок опросника.

Количественное исследование:

Масштабный интернет-опрос по заказу «Ростелеком» (сентябрь 2024 года).

• Выборка: 3003 респондента.
• География: Города численностью более 100 тыс. чел. по всей России (кроме Калининградской области, Республики Крым, г. Севастополя, Ненецкого и Чукотского АО, новых территорий).
• Объективные данные: Использованы данные Mediascope Cross Web по аудитории 12+ лет (домашнее и офисное использование ПК/ноутбуков и Android-смартфонов).

Подходы к опросу в зависимости от возраста:

Вовлечение детей, не использующих интернет, ограничилось установлением факта отказа от сети (таких в рамках исследования было 26 человек).

Основные выводы исследования – часть 1

Что дети делают в интернете

После окончания пандемии COVID-19 снижения использования интернета детьми не случилось. В России дети в среднем проводят в сети Интернет 6,5 часа ежедневно. Самые популярные занятия — просмотр видео и компьютерные игры. По мере взросления добавляются общение и просмотр контента в социальных сетях.

Общение в сети

Уже в возрасте 4–8 лет дети начинают использовать мессенджеры, в основном для связи с родителями. Неумение читать и писать не является преградой — дети используют звонки, голосовые сообщения, смайлы и стикеры. Общение с друзьями в мессенджере начинается в 8–9 лет.

Популярность платформ для общения:

• 4–11 лет: Лидирует WhatsApp.
• 9–11 лет: Начинают использовать Telegram и социальные сети.
• 12–17 лет: Подростки предпочитают Telegram для общения с ровесниками и потребления контента, но для связи с родителями продолжают использовать WhatsApp.
• Динамика: К середине 2023 года Telegram догнал ВКонтакте по аудиторным показателям и времени использования, а в последние месяцы удерживает лидерство. Нишевую популярность получил Discord.

Дети 9–11 лет активно применяют гифки и мемы. Подростки предпочитают «кружочки» (видеосообщения) обычным видеозвонкам. Совместный просмотр контента (тик-токи, мемы) на одном телефоне становится важной частью офлайн-взаимодействия. 2/3 подростков знакомятся в интернете, часто через игры (Roblox, Minecraft), после чего коммуникация выходит за пределы игровых платформ.

Любимые развлечения в интернете

YouTube остается ведущей платформой для длинных видео. Пользователи готовы использовать способы обхода ограничений или мириться с неудобствами ради доступа к нему. VK Видео используется для эксклюзивного контента блогеров, а Rutube укрепляет позиции в сегменте мультфильмов (для детей 4–8 лет) и бесплатного просмотра фильмов/сериалов.

Короткие видео:

Лидирует TikTok во всех возрастных группах. VK Клипы является основным конкурентом. Likee популярен преимущественно в группе 9–11 лет с преобладанием девочек.

Музыка и стриминг:

Яндекс Музыка востребована у младшей аудитории, VK Music — у подростков.

Пиратство и оплата контента:

Более половины детей во всех категориях не оформляют подписки и не покупают контент. Однако компьютерные игры воспринимаются как ценная работа: многие дети считают необходимым покупать официальные версии игр, чтобы поддержать разработчиков.

Особенности создания контента

Пик желания стать блогером приходится на возраст 9–11 лет, к 12–17 годам этот интерес ослабевает.

Мотивация:

1. Денежная мотивация (лидер с большим отрывом).
2. Желание делать «прикольные штуки».
3. Демонстрация своих умений.

Самые распространенные типы публикаций — фото и видео. Также дети активно создают собственные стикеры в Telegram.

Обучение в сети

Занятия на курсах и с репетиторами онлайн стали популярнее офлайн-формата. До 40% подростков используют образовательные сайты и цифровые учебники.

Тренды обучения:

• Использование видеохостингов для разбора непонятных школьных тем.
• Востребованность научно-популярного контента.
• Развитие нейросетей: современные дети всё чаще используют ИИ для подготовки докладов и выполнения домашних заданий.

Столкновение с угрозами в сети

Контент, потребляемый детьми, определяет набор угроз, с которыми они сталкиваются. Частота столкновений с интернет-угрозами растет пропорционально возрасту и времени, проводимому в сети.

Опыт столкновения с угрозами в интернете (по данным опроса):

Исследование Children’s Wellbeing in a Digital World подтверждает: 22% детей, проводящих максимум времени в соцсетях, сообщали о 5 и более типах вредного онлайн-опыта. Среди детей с минимальным экранным временем этот показатель составляет всего 2%. Угрозы разделяются на содержательные («контентные»), поведенческие и технические.

По данным исследования подростков в возрасте 12–18 лет, интернет-зависимость выявлена у 7% детей. Подростки с интернет-зависимостью поздно ложатся спать, для них характерны сокращение продолжительности ночного сна, увеличение времени, которое необходимо, чтобы заснуло, и частые ночные пробуждения, а также дневная сонливость. Наличие подобных симптомов требует соответствующей психологической коррекции.

У возникновения игровой зависимости также наблюдается возрастающий тренд. Однако разница между детьми 4–8 и 9–11 лет незначительна: 17% и 20% соответственно. Это может говорить о раннем формировании цифровых привычек и знакомстве детей с онлайн-играми. Травля и буллинг нарастают по мере взросления и расширения социальных контактов. Особого внимания заслуживают опасные челленджи. Пик приходится на среднюю возрастную категорию — 9–11 лет. Вероятно, это возраст, в котором дети уже активно вовлечены в цифровую среду, но ещё не обладают зрелостью для оценки последствий. Это важный сигнал для родительского и педагогического контроля.

Первый тип угроз — содержательные, связанные с тем, что ребёнок может увидеть или прочитать в интернете: фейки, шокирующий контент, порнография, пропаганда ЛГБТ. В рамках исследования ГК «Солар» «Кибербезопасность — ее восприятие среди детей и родителей» дети заявляли, что сталкивались в сети также с демонстрацией запрещенной символики, пропагандой феминизма и идеологии чайлдфри, призывам к террористической деятельности. Частота встреч с данным видом угроз резко нарастает к старшему возрасту. Особенно заметен рост в области фейков и дезинформации: от 13% у младших детей до 34% — у подростков. Это указывает на потребность в раннем развитии цифровой грамотности и навыков критического мышления. Похожая динамика наблюдается в категориях «шокирующий контент» и «порнография». Однако, когда встреча с опасным контентом происходит в подростковом возрасте, дети могут не идентифицировать это как угрозу или специально искать такой тип контента в интернете. В данном случае целесообразно применять внешние инструменты контроля — программы, которые блокируют любой тип контента 18+.

Второй тип — поведенческие угрозы. Они включают интернет- и игровую зависимости, буллинг, участие в опасных челленджах. Здесь также наблюдается возрастной тренд. С интернет-зависимостью когда-либо сталкивались 24% детей 4–8 лет, по мнению их родителей, и уже 35% — среди подростков 12–17 лет, по их собственному признанию.

Третий тип — технические угрозы: заражение вирусами и интернет-мошенничество. Здесь также наблюдается закономерный рост: со случаями мошенничества соприкасались 6% детей 4–8 лет и 24% подростков 12–17 лет. С заражением вирусами — 8% и 18% соответственно. Эти угрозы особенно характерны для самостоятельного использования устройств, когда дети переходят от пассивного потребления контента к активному взаимодействию — скачивают файлы, переходят по ссылкам, регистрируются на платформах.

С попытками мошенничества дети могут встречаться чаще, чем декларировали в рамках опроса. Так, по результатам опроса среди детей и подростков в возрасте 10–18 лет, в этом году сообщения в мессенджере со взломанного аккаунта знакомого/родственника/друга получал каждый четвертый ребенок из десяти (41% детей). При этом доля родителей, которые уверены, что их дети получали в этом году подобные сообщения, выше (52%). То есть дети недооценивают частоту соприкосновения с мошенниками. Вероятно, они уже настолько привыкли к получению подобных сообщений, что не причисляют эти инциденты к потенциально опасным ситуациям. Необходимо отметить, что еще больший масштаб имеет проблема телефонного мошенничества. Звонки по мобильному якобы от представителей банка получали в этом году 56% детей.

Ущерб от всех видов мошенничества в сети и по телефону наносится в целом не так часто — только у 8% детей и подростков в возрасте от 10 до 18 он случался в этом году. Но эта доля серьезно увеличивается с возрастом — среди подростков 14–18 лет уже каждый четвертый (24%) попадался на удочку мошенников и страдал от их действий. Чаще всего мошенники забирали у детей аккаунт в соцсети или аккаунт и/или накопления в игре.

Когда речь заходит об угрозах в интернете, основное внимание традиционно уделяется подросткам и школьникам, в то время как возрастная группа 4–8 лет требует отдельного внимания. В этом возрасте дети только начинают активно осваивать цифровую среду, часто делают это под присмотром родителей, и, на первый взгляд, их взаимодействие с интернетом кажется безопасным. Однако именно в этом периоде закладываются первые цифровые привычки, формируется восприятие контента и отношение к онлайн-активности. Из-за высокой восприимчивости маленьких детей и особенностей их психоэмоционального развития риски, связанные с использованием интернета, могут оставаться незамеченными, но приводить к долгосрочным негативным последствиям. Поэтому важно отдельно проанализировать, каким угрозам могут подвергаться 4–8-летние дети и почему родительский контроль не всегда гарантирует безопасность.

Сопоставление уровня опасности риска и частоты столкновения с риском (дети 4–17 лет)

Почти половина (46%) родителей детей в возрасте 4–8 лет, которые отвечали на вопросы сами или могли сверяться с детьми, указали, что их дети не сталкивались с перечисленными угрозами. Это может быть как реальным отсутствием негативного опыта, так и следствием того, что, несмотря на частое использование интернета в таком возрасте (71% детей 4–8 лет пользуются сетью ежедневно), дети чаще потребляют «пассивный контент» — смотрят мультфильмы, играют или слушают музыку.

Наиболее значимой угрозой в возрастной категории 4–8 лет является зависимость от интернета — 24% родителей указали на этот фактор. Этот показатель лишь незначительно ниже, чем у детей 9–11 лет (25%), и существенно уступает уровню среди подростков 12–17 лет (35%). Исследование в Южной Корее на примере YouTube выявило, что более раннее знакомство с платформой и высокая частота его использования статистически связаны с ростом эмоциональных и поведенческих проблем. В Южной Корее каждый пятый ребёнок (21%) начинает пользоваться YouTube до четырёх лет.

12% родителей детей младшей возрастной категории ответили, что их детям приходилось сталкиваться с шокирующим контентом. С возрастом этот показатель увеличивается до 20% (9–11 лет) и 32% (12–17 лет).

Наиболее опасными, по мнению экспертов, могут быть угрозы, которым дети подвергаются не так часто, например, травля, буллинг и опасные челленджи. Это риски с потенциально высокой вероятностью наступления негативных последствий и низкой степенью проработки механизмов защиты. К требующим внимания можно отнести и вовлечение несовершеннолетних в противоправную деятельность.

Наиболее распространенные сценарии использования несовершеннолетних в противоправной деятельности:

• Закладчики;
• Воркеры в сценариях интернет-мошенничеств;
• Исполнители диверсий;
• Дропы.

Злоумышленники используют самые разные площадки для вербовки — от социальных сетей и мессенджеров до онлайн-игр. Подростков завлекают легкими деньгами, героизируют подобные действия, используют различные механизмы психологического воздействия, вплоть до шантажа. В последнее время участились случаи шантажа на сексуальной почве, в том числе за счет распространения дипфейков.

Александр Вураско (директор по развитию центра мониторинга внешних цифровых угроз Solar AURA, ГК «Солар») о защите от атак:

1. Доверительные отношения. Если о возникновении потенциальной угрозы ребенок расскажет родителям, в большинстве случаев это оградит его от негативных последствий.
2. Цифровая гигиена. Необходимо знать возможные угрозы, дозировать информацию о себе в интернете, не поддаваться на провокации.
3. Технические инструменты. Например, совместная инициатива «Ростелекома» и ГК «Солар» — «Фильтр нежелательных сайтов», который автоматически блокирует фишинговые и вредоносные ресурсы.

Способность детей распознать мошенников в интернете

С возрастом у детей растет уверенность в способности распознать мошенника. Однако данные показывают значительный разрыв между уверенностью и реальной уязвимостью.

По данным Лаборатории Касперского, 12% детей сталкивались с онлайн-мошенничеством, у 5% аккаунт взламывали. При этом 76% детей указывают свой возраст в социальных сетях, что помогает мошенникам в реализации схем социальной инженерии.

Меры безопасности в интернете

Старшая возрастная группа демонстрирует более высокий уровень осознанности в применении технических и поведенческих мер защиты.

Одна из наиболее популярных мер в обеих группах — отказ от общения с незнакомыми людьми. Любопытно, что младшие дети (74%) здесь осторожнее старших (66%). Однако процент использования двухфакторной аутентификации остается низким, особенно у младших школьников.

К кому обращаются дети при столкновении с проблемами в интернете

Основным источником поддержки остаются родители, но по мере взросления фокус смещается в сторону сверстников.

Ситуация с кибербуллингом сложнее: по данным ГК «Солар», лишь каждый третий ребенок (33%), столкнувшийся с травлей, делится этим с родителями. В 40% случаев дети остаются без какой-либо помощи взрослых, полагаясь на модераторов групп.

Достаточность информации о проблемах в интернете

Уровень удовлетворенности доступной информацией о кибербезопасности растет с возрастом респондентов.

Наименее удовлетворённой группой оказались родители дошкольников: показатель нехватки информации (48%) в два раза выше, чем в других группах. Это указывает на дефицит адаптированных материалов для самых маленьких пользователей и их родителей. При этом лишь 17% детей 10–18 лет самостоятельно искали информацию о защите от мошенников.

Стоит отметить, что дефицит информации чаще воспринимается как частичный, а не полный. Наблюдается снижение уровня неопределенности («не знаю») с возрастом — от 9% в средней группе до 5% среди старших подростков, что указывает на формирование более чёткой позиции.

С возрастом уровень осведомлённости детей и подростков о проблемах в интернете значительно повышается. Это говорит о необходимости усиления информационно-просветительской работы с младшими возрастными группами, адаптируя контент к их интересам и уровню восприятия. При этом крайне важно направлять усилия не только на самих детей, но и на их родителей, поскольку именно взрослые на ранних этапах играют ключевую роль в формировании безопасного поведения в цифровой среде. Образование позволяет родителям эффективнее поддерживать, контролировать и направлять своих детей в освоении интернета.

Рекомендации разработчикам коммуникационных сервисов и другим акторам

Дети в виртуальном мире

Почти половина детей 4–17 лет (45%) хотя бы раз пробовала использовать технологию VR. Меньше всего с VR-шлемами сталкивались дети в возрасте 4–8 лет — 34%. Среди детей 9–11 лет и подростков 12–17 лет этот показатель выше — 51% и 54% соответственно.

Несмотря на интерес, VR остается редко используемым инструментом. Результаты опроса показывают низкое проникновение VR-устройств: они есть дома лишь у 2,2% детей (каждый 50-й ребёнок).

VR-развлечения пока не стали значимой частью досуга большинства детей. Наиболее популярны они среди 9–11-летних, которых привлекает сочетание активного движения и полного погружения. Распространению устройств мешают неудобство использования (усталость глаз), высокая стоимость и ограниченный объем контента, из-за чего многие дети относятся к VR как к «веселой безделушке на несколько раз».

В настоящее время дети не используют VR-среду в повседневном обиходе. Предполагается, что только следующее поколение (Бета) может стать «VR-native».

Цели использования VR-устройств:

• Игры: 36% подростков, 32% детей 9–11 лет и 18% детей 4–8 лет. Существует развитая индустрия VR-клубов и арен для командных соревнований.
• Просмотр мультимедиа: 13% детей 4–17 лет.
• Образование и творчество: 12% детей 4–17 лет.

В России развиваются познавательные VR-проекты для детей:

• Altairika: виртуальная энциклопедия (астрономия, биология).
• «Знание в VR»: просветительские мероприятия в московских библиотеках.
• Школьные закупки: в 2023 году московские школы закупили VR-системы на сумму 1,826 млрд рублей.
• «Кванториум»: к 2024 году число детских технопарков, оснащенных в том числе VR-оборудованием, увеличилось до 359.

Использование VR в учебной среде создает преимущества: возможность детально рассмотреть объекты, которые сложно проследить в реальности, и повышение вовлеченности через геймификацию. Однако актуальными остаются вопросы цены, разработки спецприложений и обучения преподавателей.

Прямая речь: — Что о VR знаешь? — В день рождения мы были один раз в VR-клубе, играли там в стрелялки. — Почему не уверен, что хотел бы иметь VR? — Потому что ты можешь упасть, разбиться. Это опасно. (11-летний мальчик, Томск)

Друг из колонки

Голосовой помощник (виртуальный ассистент) — ПО для выполнения задач на основе распознавания речи (управление умным домом, поиск информации, напоминания).

Подавляющее большинство детей всех возрастов имеют опыт использования голосовых помощников. Для детей младше 11 лет (рожденных после 2014 года) это интерфейс, к которому они привыкли с раннего детства.

Подростки пользуются ассистентами реже младших детей, так как они выросли в период массового распространения смартфонов и компьютеров, и функционал колонок часто кажется им избыточным.

Устройства, на которых используют голосового помощника:

• Смартфон (61%): всегда под рукой, помогает с вопросами и домашними заданиями.
• Умная колонка (47%): используется для музыки, аудиокниг и игр. В семьях около 40% детей есть такое устройство (42% у детей 4–8 лет, 45% у детей 9–11 лет и 35% у подростков).
• Смарт-ТВ (14%): функция воспринимается как чисто утилитарная, без ощущения «личного общения».

По данным ВЦИОМ, 91% владельцев умных колонок обращаются к ним минимум раз в неделю, 54% — ежедневно. Общее количество проданных станций «Яндекса» на 1-й квартал 2025 года превысило 15,7 млн устройств.

Доверие родителей (данные ВЦИОМ):

• 92% удовлетворены форматом детского контента.
• 91% отмечают адаптацию ответов под возраст ребенка.
• 84% считают выдаваемую информацию достоверной.

Сравнение целей использования (на примере данных Pew Research Center, США):

Детские колонки часто выбираются родителями как безопасная альтернатива планшетам (функция радионяни, отсутствие необходимости уметь читать/писать). Дети отмечают удобство голосового ввода, когда нет возможности печатать или требуется сложный поисковый запрос.

Прямая речь: «В последнее время стали выключать „Марусю“ из розетки. У нас колонка стоит на полочке сбоку, а наверху висит телевизор, и когда рекламируют эту колонку, говорят: „Маруся“, она сразу реагирует и включается, начинает разговаривать или включает что-то на своё усмотрение». (Родители 5-летнего мальчика, Ростов-на-Дону)

Цели обращения российских детей к голосовому помощнику варьируются. Самые частые задачи — «послушать музыку» (33%) и «поболтать с голосовым ассистентом» (33%). Почти каждый четвертый опрошенный ребенок использует помощника для того, чтобы узнать погоду.

По данным ВЦИОМ, большинство родителей очень доверяют умным колонкам и положительно отзываются о взаимодействии детей с этими гаджетами. Примечательно, что осведомленность о существовании детского режима — относительно высокая, 63%. А самой важной функцией режима родители называют фильтрацию нежелательного контента.

Стоит отметить, что дети в основном взаимодействуют с колонкой без помощи взрослых (61%), поэтому использование детского режима в подобных обстоятельствах крайне разумно. Это связано с тем, что «болтовня» с голосовыми помощниками ассоциирована с риском предоставления детям нежелательной или потенциально опасной информации.

Например, в 2021 году голосовой ассистент Amazon, Alexa, дал 10-летней девочке фатальное указание: прикоснуться к подключенной электрической розетке с помощью монеты. ИИ-ассистент опирался на данные онлайн-новостей о популярном челлендже из TikTok, который приводил к ударам током. К счастью, мама девочки была рядом и вмешалась. В данном случае голосовой помощник обратился к открытым источникам для ответа на вопрос пользователя, не учтя контекст при взаимодействии с ребенком.

Тем не менее стоит подчеркнуть, что современные колонки обладают функцией детского режима, который фильтрует небезопасный контент для выдачи детям, ставит детскую музыку, может прочитать сказку на ночь. Более того, устройство отличает взрослый голос от детского и может автоматически переключиться в детский режим.

Однако весной 2024 года в некоторых случаях голосовой ассистент «Алиса» от Яндекса, получая вопрос: «Почему Маша из мультфильма „Маша и Медведь“ живет одна?», отвечала, что Маша — это призрак убитой девочки, поэтому она не растет, и видеть ее могут только животные. Родители Маши не смогли выдержать потерю ребенка и уехали, оставив пустой дом, а Маша мучает медведя, потому что именно он и лишил ее жизни. Причина выдачи такой информации заключается в том, что Алиса на ответы вопросов прибегала к информации из интернета, где как раз популярна теория о Маше — мертвой девочке. Яндекс быстро отреагировал на ошибку и исправил ее, объяснив причины возникновения.

Использование детьми голосовых помощников связано еще и с риском неправильного обращения с персональными данными детей. В 2023 году Amazon была обвинена в нарушении федерального закона о защите конфиденциальности детей в интернете (COPPA). Компания хранила голосовые записи детей неопределенный срок и не удаляла их по запросам родителей. В результате судебного разбирательства Amazon согласилась выплатить 25 млн долларов для урегулирования данной ситуации.

Прямая речь: — Пользуешься голосовыми помощниками? — Ой, да, бывает такое. Это когда вообще не можешь печатать, например, куда-то идёшь, ты взял, нажал, спросил ту же самую «Алису» в интернете, и тебе всё выдали. (14-летняя девочка, Москва)

Прямая речь: — Говоришь, что тебя выручает голосовой помощник. В каких ситуациях обращаешься к нему? — Что-то узнать. Если что-то узнать, то, скорее всего, по поводу школьных предметов или получить ответ на бытовые вопросы. Я, например, что-то испачкаю, у меня было такое, я говорю: «Алиса, как отстирать это? Что с этим делать? Как это исправить?». Она мне всё говорит нормально, и всё работает. Но в основном в учебных целях: «Алиса, посчитай квадрат такого-то числа». Тоже помогает. «Алиса, найди информацию о том, как оказывать первую помощь при переломе ноги!» Это тоже она найдет. (16-летняя девушка, Самара)

Искусственный интеллект и молодой интеллект

Согласно исследованию Pew Research Center, проведённому осенью 2024 года среди американских подростков (13–17 лет), лишь 32% респондентов продемонстрировали осознанную осведомлённость о ChatGPT и много слышали об этой нейросети.

В России ситуация с осведомленностью о нейросетях выглядит следующим образом:

Всего 10% детей 9–11 лет не знают о существовании нейросетей. При этом 33% опрошенных, хотя и знакомы с технологией, никогда ее не использовали. Основными причинами могут выступать технические ограничения (необходимость VPN или настройки DNS) либо отсутствие практического запроса.

В России 81% детей 4–17 лет, которые пользуются нейросетями, используют их с помощью чат-ботов в Telegram. Это объясняется знакомым интерфейсом и возможностью быстро получить доступ к ИИ без VPN. Однако такие боты часто являются «черным ящиком»: невозможно достоверно установить, какая именно нейросеть используется, и как обрабатываются данные.

Среди графических нейросетей лидируют российские решения:

Прямая речь: — А что, например, ты захочешь спросить? — Смотрите, у меня недавно была мысль в 3 часа ночи: а что будет, если вампир выпьет кровь у заражённого ВИЧ? Я решил задать этот вопрос Яндекс Нейро. И он выдал, что никаких научных подтверждений тому, что вампир может заразиться ВИЧ, нет. Но вообще он допускает, что может, выпив кровь, стать заражённым ВИЧ. (14-летний парень, Калининград)

Опрос показал, что 57% пользователей нейросетей обращались к ним в течение последнего месяца. Цели использования меняются в зависимости от возраста:

Развлечение остается основной функцией во всех возрастных группах. Для подростков учеба становится более приоритетной задачей, чем творчество, в то время как у младших детей (4–11 лет) креативное использование нейросетей превалирует над образовательным.

Прямая речь: — И что, как тебе этот опыт? — Вообще, это классная штука! Мне кажется, лет так через сто нейросеть просто захватит весь наш мир. На самом деле эту штуку гений создал, серьезно. Там даже напрягаться не надо. И так всё под рукой, а тут просто кнопочку нажал. (15-летний парень, Москва)

Голосовые помощники: новый функционал

Одним из перспективных направлений развития может стать настройка голосовых ассистентов как психологических помощников, в том числе для выявления детей, столкнувшихся с буллингом или жестоким обращением. Голосовые помощники могли бы предлагать проверенные методики работы в стрессовых ситуациях и давать рекомендации по контактам со специалистами, становясь аналогом телефона доверия для нового поколения.

ИИ: удобный доступ к отечественным нейросетевым моделям

Разработчикам следует предоставлять доступ к своим моделям через удобные каналы, в первую очередь продвигая в Telegram собственных ботов на базе отечественных решений (YandexGPT, GigaChat). Это обеспечит подросткам безопасный и понятный доступ к ИИ без VPN и гарантирует прозрачную политику обработки данных.

ИИ: обучение работе с нейросетевыми моделями

Необходимо вводить курсы медиаграмотности и возвращать уроки логики: учить детей формулировать запросы (промпт-инжиниринг), проверять выводы моделей, сопоставлять источники и развивать цифровую этику. Нейросеть должна стать инструментом развития, а не заменой самостоятельному анализу.

ИИ: адаптация заданий в школах

Распространение ИИ делает шаблонные задания неэффективными. Для развития критического мышления важно включать в школьную программу больше творческих и нестандартных задач, которые стимулируют самостоятельное исследование и не могут быть легко решены простым запросом к нейросети.

VR: комплексная система внедрения в учебный процесс

Виртуальная реальность создает преимущества перед традиционными методами обучения. Необходимо решать вопросы стоимости оборудования, разработки специализированного образовательного ПО и подготовки специалистов, способных научить преподавателей и детей эффективно использовать VR.

Голосовые помощники: совершенствование функций детского режима и родительского контроля

Дальнейшее развитие этой категории видится в совершенствовании механизмов фильтрации и адаптации к новым типам угроз. Важно развивать алгоритмы, которые позволяют устройствам еще точнее распознавать возраст пользователя по голосу и мгновенно корректировать выдаваемый контент.

Согласно зарубежным исследованиям, представители поколения Альфа проявляют ранний интерес к различным аспектам жизни в «большом мире», включая общественную деятельность, благотворительность, предпринимательство и финансы. Тренд во многом продиктован доступностью информации, цифровых технологий и образовательных ресурсов.

При этом полученные в рамках исследования данные по российским детям и подросткам не подтверждают данный тезис. Индикатором интереса к вопросам «взрослого мира» могут служить подписки на группы определенной тематики. Очевидно, что самой популярной тематикой стали паблики знаменитостей. Широко распространены подписки на новостные каналы и группы. При этом сообщества, посвященные финансовой грамотности, общественной активности и политике, не пользуются значительной популярностью среди подростков. Лишь малая доля подростков серьезно интересуется данной тематикой и использует интернет как основной канал информации по ней.

Отношение к волонтерству и общественной работе

Как и в случае с волонтерством, участием в нем интересуется небольшое количество подростков. Менее половины опрошенных (40%) осведомлены о волонтерских проектах. Это свидетельствует о недостаточной работе по информированию молодежи в данной сфере. Лишь 43% детей, которые знакомы с темой волонтерства, отметили, что получают информацию о проектах через интернет. Главным каналом информирования выступает школа.

Следует еще более активно задействовать образовательную среду, распространять информацию о волонтерской деятельности через, например, «Разговоры о важном». Сведения о волонтерских проектах редко передаются через личные и семейные связи.

Во время интервью подростки позитивно отзывались о волонтерстве. Для многих это возможность помогать нуждающимся. Опрошенные высказывали желание попробовать себя в такой деятельности в будущем. Но многие отмечали, что волонтерство требует времени и усилий, и не всегда находится для этого возможность. Есть и те, кто уже принимал участие в волонтерских программах: помогали бездомным животным, поддерживали пожилых людей или участвовали в памятных мероприятиях. Упоминалась и мотивация в виде дополнительных баллов к ЕГЭ. Вузы могут начислять от 1 до 10 баллов к результатам абитуриента за такую деятельность при наличии волонтерского удостоверения. Подобными удостоверениями обладают 30% волонтеров младше 18 лет — свыше 2,5 млн школьников. Школы являются самым многочисленным видом организаций, осуществляющих волонтерскую деятельность — к программе подключено свыше 23 тысяч школ.

Диалог из интервью:

— Про волонтерство что думаешь? — Классная штука! — Почему не участвуешь, мыслей нет? — Или времени нет, или лень. — Общественные работы знаешь, что там делают? — Мы с классом на субботники выходили. Когда тебя принуждают делать, наоборот, еще больше не хочешь. (16-летняя девушка, Курск)

Мнение о новостях:

— Вообще новостями интересуешься в стране, в мире? — Редко. Не сказать, что не интересно, но всё это сложно, политика, что там происходит. Скорее, это для взрослых. Да и взрослые там не особенно смотрят. — А одноклассники или друзья твои как-то вникают в общественно-политическую жизнь страны? — Нет.

Отношение к теме финансов и финансовой грамотности

Современные дети всё чаще начинают пользоваться банковскими продуктами. По данным опроса финансового маркетплейса «Выберу.ру», 33% родителей планируют заказать банковские карты для своих детей школьного возраста в начале учебного года. При этом почти у половины (48%) опрошенных родителей школьников у детей уже есть банковская карта.

Специализированные продукты для детей запускают крупнейшие банки. Более 3,8 млн клиентов используют карты «Джуниор» от Т-банка, а свыше 3,5 млн пользователей Сбера уже имеют детские карты. Эти продукты предлагают родителям возможность контролировать траты, а банковские приложения включают в себя элементы геймификации и уроки финансовой грамотности.

С 2017 года ЦБ РФ реализует стратегию повышения финансовой грамотности. Количество школ, где она преподается как отдельная дисциплина, достигло 7946 организаций. Программа обучения внедрена в 60% детских садов.

Для подавляющего большинства подростков основным каналом получения информации о финансах остаются родители.

Офлайн- и онлайн-курсы по финансовой грамотности и предпринимательству пока не получили широкого распространения. При этом дети, которые занимаются на таких курсах, оценивают свои знания выше других групп.

Глубинные интервью подтвердили, что детей мало привлекает идея своего бизнеса. Многие ассоциируют предпринимательство со сложностями и необходимостью значительных вложений. Дети, выразившие желание открыть бизнес, говорили об ощущении независимости и свободе.

— А у тебя карточки банковской нет? — Есть. — А почему ты на нее не кладешь деньги? — Я люблю наличку. — Почему? — Мне кажется, наличка — это круто! (Мальчик, 7 лет, Калининград)

Мнение о бизнесе:

«Я хотел запустить бизнес, конечно. Лет в 14–15 хотел открыть свой магазин одежды. Но в 16 лет понял, что это геморройная тема, затрат много, вложения. У меня много таких примеров. Как-то не особо хочется». (Подросток, 17 лет, Москва)

Отношение к трудоустройству и подработкам

Хотя подростки слабо интересуются предпринимательством, у них есть желание подзаработать. В ходе интервью дети говорили о стремлении получать собственные деньги на расходы и готовности работать фрилансерами (например, в сфере дизайна).

Российский рынок труда демонстрирует устойчивый рост активности подростков 14–17 лет. В первом квартале 2025 года число молодых соискателей на платформе Авито Работа увеличилось более чем в два раза по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Средние зарплатные ожидания подростков составляют около 30 тысяч рублей в месяц. В 2023 году количество вакансий для них выросло в 3,5 раза, а средняя предлагаемая зарплата достигла 53 тысяч рублей. Популярны сферы курьерской доставки (рост в 4 раза), туризма и логистики.

Меняется и законодательство: с 1 сентября 2025 года подростков от 14 лет можно будет привлекать к работе в выходные и праздничные дни в период летних каникул при согласии родителей и участии службы занятости.

Взрослые в целом позитивно относятся к трудоустройству школьников. Среди плюсов отмечают рост ответственности и приобретение опыта. Среди рисков — опасность обмана работодателем и сложности совмещения с учебой.

Лишь каждый пятый взрослый (20%) смотрит на трудоустройство школьников негативно.

Активное информирование и вовлечение школьников в волонтерские проекты

Сегодня о большинстве инициатив дети знают недостаточно. Школам и муниципалитетам стоит сделать размещение информации о волонтерстве системным — через «Разговоры о важном», классные часы и школьные медиа. Важно предлагать школьникам участие не только в свободное время, но и в формате «волонтерского дня» раз в четверть с освобождением от части уроков. Это развивает эмпатию и социальную ответственность.

Планомерное развитие финансовой грамотности у детей и взрослых

Необходимо системно включать основы финансовой грамотности в школьные программы и кружки. Чем раньше ребенок понимает принципы ответственного потребления и бюджета, тем увереннее он действует во взрослой жизни. Поскольку родители являются главным «ретранслятором знаний», необходимо повышать финансовую грамотность и среди взрослого населения.

Создание легальной возможности подросткам подрабатывать

Подростки активно ищут способы заработка, что развивает мягкие навыки (коммуникацию, ответственность). Стоит создать институт партнерских школьных стажировок в сферах IT, дизайна и платных креативных заданий. Важно, чтобы такие подработки оставались добровольными, имели гибкий график и поддержку наставников.

Адаптация приложений для поиска работы с учетом мошеннических схем

Методом решения проблемы безопасности может выступить создание специального раздела для детей на сайтах поиска вакансий. В таком разделе объявления должны проходить тщательную модерацию и проверку безопасности, чтобы исключить риски кражи персональных данных или вовлечения подростков в противозаконную деятельность.

Заключение

Анализируя поведение современных детей в интернете, можно предположить, что коммуникационный сервис будущего станет более интуитивным, мультимодальным и интегрированным в повседневную жизнь. Детям важно использовать разнообразные средства выразительности – от стикеров и текста до синхронной и асинхронной видеокоммуникации, что требует от сервисов гибкости и адаптивности. Будущие платформы должны стать продолжением физического мира, создавая ощущение естественности и непрерывности взаимодействия.

Для детей младше 11 лет голосовые ассистенты уже стали привычным интерфейсом, что указывает на растущую роль голосовой коммуникации в будущем. С развитием технологий голосовые интерфейсы могут стать основным способом взаимодействия с цифровыми сервисами, особенно для поколения, которое с раннего возраста привыкло к их использованию. Это потребует от разработчиков создания более персонализированных и контекстно-зависимых голосовых решений.

Для нынешних детей VR-среда не стала пока обыденной. С развитием VR-технологий лишь следующее поколение, Бета, вероятно, станет VR-native, воспринимая виртуальную реальность как естественную среду для общения и взаимодействия.

Таким образом, коммуникационный сервис будущего должен быть мультимодальным, интуитивным и интегрированным, сочетая голосовые интерфейсы и традиционные способы общения. Он должен стать продолжением физического мира, обеспечивая безопасность, удобство и разнообразие средств выразительности. Разработчикам предстоит создать платформы, которые не только отвечают текущим потребностям, но и предвосхищают запросы следующего поколения.

Дополнительные материалы

• Исследование «Виртуальный мир глазами детей. Часть 1. Общение, творчество, развлечение, обучение», ПАО «Ростелеком», pdf-файл.
• Исследование «Кибербезопасность – ее восприятие среди детей и родителей», ГК «Солар», pdf-файл.
• Исследование «Технологии защиты детей в интернете», ПАО «Ростелеком», Mindsmith и TeqViser, pdf-файл.

Команда проекта

Контакты

ПАО Ростелеком

Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1. Телефон: +7 (499) 999 82 83 E-mail: csi@rt.ru Web: https://www.company.rt.ru/